XX物业公司XX小区管理技术标书.docVIP

PAGE PAGE \* MERGEFORMAT - 20 - 目 录 管理服务理念和目标 项目管理机构运作方法及管理制度 管理服务人员配置 物业管理服务方案 对物业公共部分维修服务方案 物业管理区域内公共设施设备的维修方案 安保管理方案 物业管理区域内环境清洁保洁方案 物业维修和管理的应急措施 项目范围内突然断水、断电的应急措施 自用部分排水设施阻塞的应急措施 雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施 消防应急措施 投标人认为应包含的其它方面的应急措施 丰富社区文化，加强与管理处相互沟通的措施 管理服务理念和目标 XX小区以“文化社区”为指导思想，以“玲珑阁”为立意进行设计的多层住宅区，通过对小区内部环境及规划的精心设计和布局，营造出一种回归田园、生态健康的居住环境。本物业服务公司愿以高品质的物业管理服务，使小区业主物业保值、增值。 根据我们的调研结果显示：项目应是“文化入”的居所，“文化人”重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求。 我们提出构建“文化社区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化社区”的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。 整体物业管理特点的分析：整洁、舒适、安全、便捷和专业的物业管理服务，是高档住宅生活区业主的核心需求。我们公司国家一级资质企业的专业物业服务，必将满足小区业主不断增长的生活需求。 物业的团队价值观： 有追求卓越的激情，并且痛恨官僚作风——追求与众不同 把质量视为生命线——奖惩严明的制度 保持整洁的形象，在所有的人面前都保持自信——员工能力的培训 有一个清晰、简明、符合实际的前景，并且所有的管理者都参与 运用巨大的能力和才干去激发别人——管理层以身作则 设立勇于进取的目标，清楚责任和义务所在——晋升和降级管道畅通 将变化视为机遇，而不是威胁——机遇与挑战并存 服务目标： 总体目标：在物业管理合同期内，把小区管理成“安全、文明、优美、舒适”的示范小区，在小区达到硬件指标后，所有建筑物及配套设备设施完善，全部正式竣工验收并交付使用后的一年内，达到潍坊市小区物业管理先进水平。 项目管理机构运作方法及管理制度 物业管理组织机构框架 物业管理公司 物业管理公司 客服部维修部保洁 客服部 维修部 保洁部 安保部 物业管理行政管理方案 公司自在2006年10月成立，通过4年的管理运作，建立了一套适应时代发展需要的现代企业管理制度，主要内容包括：具有管理特色的质量管理体系及其实施办法，其核心为：“计划—实施—检查—处理”的质量管理循环。 建立明确的管理和服务目标，规范化、标准化、专业化模式运作，满足服务要求的最大化。 建立合理、高效的组织架构，进行规范化、标准化管理，实现服务管理目标。 行政人事管理、财务管理、档案管理、公共服务（房屋维修、设备维护、公共秩序、保洁、绿化等）、特色服务（带送鲜花、报纸、租赁等）、组织文化活动等。 行政服务管理操作流程： 投诉处理：物业服务人员接到投诉1日内，将问题分类传递到相关责任部门，2日内给业主确切回复，并负责督导解决。问题解决后，就解决情况在1周内进行回访。建立业主投诉档案库，确保《业主投诉记录表》及其他处理资料及时存入业主投诉档案。 档案管理：按照《档案管理办法》分类管理、归档，并及时送达到相关人员。 行政服务管理制度： 员工行为规范。 劳动人事管理。 人员晋升办法。 绩效考核及奖惩试行办法。 合同管理制度。 资产购置管理办法。 财务管理办法。 竣工图纸和技术资料验收标准。 7信息反馈渠道及时间 为了确保物业管理服务质量，使客户满意率达到和保持98%以上，物业将设立多种信息反馈渠道，形成信息反馈网络。 在分公司建立业主意见登记本，随时搜集有关业主对物业管理方面的意见。 每半年做一次对物业管理服务的意见调查，广泛征求业主意见，并将调查结果整理汇编，进行统计分析，查找问题原因，提出改进方案。对重要问题给予正面回复。 定期向上级单位做工作请示、汇报，主动接受工作监督和指导。 管理制度 量才录用，培养提升 在用人机制上：重视管理和服务人员的品德修养、工作能力以及在职培训：强调管理和服务人员的一专多能和管理队伍的年轻化、知识化。 在管理和服务人员的选拔上，我们将严格按照岗位要求制定招聘标准，根据招聘标准择优录用。不片面强调工作年限和学历资格，以“适用”为原则，避免“大才小用”的现象。 在管理和服务人员的培训上，我们对每一