航空客货运输销售代理行业自律办法-中国航空运输协会.PDFVIP

航空客货运输销售代理行业自律办法 第一章 总则 第一条 按照国家对企业放管结合、优化服务的改革要 求，为加强事中事后和信用监管，充分发挥行业协会沟通、 监督、自律、协调的作用，充分依靠和发挥市场主体作用， 强化行业自律，维护行业信誉，促进行业健康发展，制定本 办法。 第二条 航空运输销售代理人（以下简称“销售代理人”） 是指与航空运输企业（以下简称 “航空公司”）签订航空运 输销售代理协议，依据航空公司产品销售政策和有关规定， 开展航空客、货运输销售代理业务（以下简称“销售代理业 务”）的企业法人。 第三条 突出航空公司对销售代理人的引导和监管作 用，本着自愿选择、自我约束、相互监督和自律自治的原则， 开展代理业务。 第四条 中国航协积极倡导销售代理人诚实守信，规范 经营，公平竞争，提升服务，自觉维护航空运输销售代理市 场秩序，树立销售代理行业良好形象。 第五条 本办法适用于所有航空公司、销售代理人及行 业相关的其他单位。 1 第二章 行业规范的建立和应用 第六条 从事航空客货运输销售代理业务的企业，应严 格执行行业管理部门和市场监管部门的相关法律、法规和规 章。 第七条 中国航协代表会员单位制定发布《中国航空客 运销售代理人业务规范》和《中国航空货运销售代理人业务 规范》，规定开展航空运输销售代理业务的基本条件。明确 业务内容、安全责任、行为准则、禁止要求和违约责任，作 为从事销售代理业务的基本规范。 第八条 申请从事销售代理业务的企业应以此规范为标 准先行开展自我评估，满足条件的方可向航空公司提出签订 销售代理协议申请。 第九条 航空公司应按照国家和民航局相关法规和规 章、中国航协客货运输销售代理业务规范和本公司的相关规 定，对申请成为航空公司销售代理人的企业进行审核，与符 合条件的企业签约，该企业即可认定为销售代理人。 第十条 企业成为某一家航空公司的销售代理人后，其 它航空公司直接选择其成为本公司的销售代理人，也可依据 本公司的具体情况进行补充审核后选定。 第三章 行业自律的基本内容 第十一条 销售代理业务双方应按照销售代理合同，认 2 真履行各自的义务，共同努力提升航空运输服务水平。 第十二条 销售代理人应严格遵守航空公司发布的业务 通告、产品政策、运价和适用条件，依法合规经营。 第十三条 销售代理人在销售航空运输产品时，应明确 告知旅客相关产品价格、服务内容和方式、收费标准，履行 服务承诺。 第十四条 销售代理人应严格遵守《民用航空危险品运 输管理规定》和《中国民用航空安全保卫条例》要求，强化 安全意识，建立安全规章，符合安保条件，规范运营操作， 落实安全责任。 第十五条 销售代理人应建立规范的服务体系，高度重 视客户利益，不发布虚假信息，无欺诈客户行为，保护消费 者的利益。 第十六条 销售代理人应按照与承运人约定的方式和周 期进行票款结算，并确保资金安全，实现资金的快速周转。 第十七条 销售代理人应采取多种方式、通过多种渠道， 积极宣传行业相关法律法规，让消费者和客户全面了解行业 相关知识，提高社会公众对行业的认知度。 第十八条 销售代理人应不断提高各级管理者和员工的 业务素质，做到诚信、勤勉、尽责和专业，督导和培训从业 人员，不断提高员工的业务能力，强化其职业操守意识。 第十九条 销售代理人应对旅客信息采取保护措施，不 3 得公开或泄露消费者或客户的个人信息。 第二十条 航空公司委托销售代理人销售的服务产品， 应保证价格、使用条件、服务要求等方面清晰完整及全渠道 一致性，并及时给予指导，便于销售代理人进行销售和向客 户提供服务。 第二十一条 中国航协通过制定代理人职业道德准则或 行规行约，规范和协调企业经营行为，提升服务水平和行业 形象，维护销售代理人合法权益。 第二十二条 中国航协通过政策研究、业务合作、行业 交流和培训等，提升对