公共责任险培训资料.ppt

* 2005年1月26日 公众责任险知识推广 内容纲要 【一】为何要投保 【二】公众责任险简介 【三】理赔案例介绍 【四】保险报案处理流程 为何投保公众责任险 物业公司遇到的风险是巨大的： 盗窃、人身伤害、财产丢失、质量事故 例：原公司注册资金50万元不够赔一台车；火灾损失几十万元等 公众责任险简介 投保单位：中国人民财产保险股份有限公司深圳分公司 投保险种：公众责任险及停车场附加险 保险责任： 被保险人：沈阳万科物业公司 保险人：人保公司 在有效期限内，物业公司在保单明细表中列明的地点范围内， 依法从事生产、经营等活动以及由于意外事故造成下列损失或 费用，依法应由物业公司承担的民事赔偿责任，保险公司负 责赔偿：第三者人身伤亡或财产损失；事先经保险公司书面同 意的诉讼费用；为减少损失所必要支付的费用。 公众责任险简介 责任免除 故意或重大过失；战争等 物业公司雇用人员，物业公司所控制财产不在内；罚款； 例如：电梯事故，业主可以赔偿，但自身的雇员及电梯财产不算 公众责任险简介 可能遇到的保险案例 电梯维护管理不善导致客户受伤；泳池管理救护不当，导致业主死亡或受伤；泳池地面不符合要求，导致客户滑倒；高空坠物伤人；广告牌坠落伤人；小区设施设置不当伤人；道路标识不当导致事故；公共场所未尽警示义务，导致业主受伤；停车场内车辆因管理不善受损；水管维护不当导致返水；消防设施维护不当导致失火无法扑救；清扫不及时或路滑导致业主受伤；社区活动管理疏导不当出现人员群挤压；小区信报箱无人维修掉落伤人；停车场车闸、防火卷帘门意外掉落；排水沟未及时疏通造成水患；员工误操作造成其它第三者人身、财产损害（不含恶意行为）等 理赔案例简介 自身操作失误 新城卷帘门下落导致砸伤宝马车天线； 新城手动下落阻车杆砸伤奔驰车车身 未找到肇事人的车辆划伤 城花北车场多辆车被人恶意划伤； 新城地下车库内奥迪车被人划伤。 理赔案例简介 维护不当导致人身伤害 金色老人掉井事件 维护不当导致财产损失 雨水管脱节导致地板被泡（进行中） 处理过程要求 及时发现并上报 规避车辆进入时一惯写“良好”；能够保护预控 保护现场、拍照 事发现场、车体全身车牌、被伤部位；数码或光学 刑事或恶性案件需报案 刑事案件是物业不可控的，需公安机关判断后赔偿 让业主先从保险公司解决 业主停车应该有保险，物业可以出证明。 分清责任、各自承担 各自举证，按责任大小区分承担费用的比例；降低业主期望值； 收集票据，理赔过程 *