礼宾部服务流程图.doc

礼宾部工作服务流程↙ ↓ ↓ 礼宾部工作服务流程 准备工作对客服务行李服务开门服务 准备工作 对客服务 行李服务 开门服务 着装上岗 着装上岗 为宾客拉门 散客进店行李 宾客迎送服务 保持清洁 为宾客开车门 散客离店行李 引领宾客进客房 团队进店行李协助宾客换房团队离店行李带领客人参观客房 团队进店行李 协助宾客换房 团队离店行李 带领客人参观客房 行李存取 委托代办服务 叫车服务 快递/包裹/信件 着工作服 着工作服 检查微笑 整理仪容 佩戴工牌 提前到岗 礼宾台 行李车 行李房 准备工作 着装上岗 保持清洁卫生 准备工作 开门服务 开门 开门 服务 为宾客拉门 开车门 开车门欢迎 宾客 站立 卸下 行李 行李 服务 拉门 招呼 离店客人开门 行李服务 行李服务 行李服务 散客抵店 散客离店 开门问好 询问行李 确认行李 指引客人 询问房号 引领房间 放入行李 介绍房间 出房 前台退房 房间搬运 前台等待 电话通知 确认数量 进房 检查数量 再次确认 引领退房 等候客人 确认数量 行李搬运 等候车辆 行李装车 再次确认 欢送告别 再次确认 行李入车 欢送 行李服务 行李服务 团队抵店 团队离店 确认信息 准备车辆 客人抵店 行李入车 引领至前台 运送行李 确认行李 确认离店时间 确认离店信息 准备工作 收取行李 运送行李 与领队确认 行李装车 签字确认 欢送离店 行李服务 行李服务 行李寄存 行李领取 行李处理 询问有无行李寄存 核对行李寄存卡 检查行李 说明寄存要求 领取行李 记录未领取 收回寄存卡 核对行李 联系客人 填写行李寄存卡 填写行李记录单 处理行李 填写记录单 放入行李 确认行李 无寄存卡 有寄存卡 出示身份证明 说出行李特征 填写行李遗留表 对客服务 对客服务 对客服务 宾客迎送 引领宾客进房 宾客换房 出门迎送 乘电梯 确认换房房号 其他事项 搬运行李 协助客人上下车 告别离开房间 感谢客人小费 介绍房间 进入客房 引领至客房 启动电梯 交还钥匙 协助宾客换房 对客服务 对客服务 委托代办 叫车服务 快递包裹信件服务 询问委托内容 临时叫车 预约出租车 返回岗位 与客人核对 办理委托事项 说明收费、所需时间 填写委托协议书