三联七到户,总结.docxVIP

三联七到户,总结 　　卷烟配送试卷三　　一、判断　　1.配送服务控制标准包括：配送前准备、提货、检验装车、卷烟配送、与理货员、　　等配送服务全过程的控制标准。　　2.新增零售户、恢复经营零售户线路安排，自接到营销中心提供的《新增户恢复　　户交接单》后七个工作日内完成，如遇特殊情况以电话方式与各区县进行反馈。　　3.物流中心送货员与驾驶员共同核对当日送货卷烟的品种、质　　量、数量及周转箱的数量、质量，确认无误后在《分片区卷烟装车单》上签字。　　4.中转站对卷烟打码情况进行抽查，如发现未打码、打码错误、打码不清晰时，　　填写《配送卷烟打码到条问题登记表》，由送货员与接力区配送调度员共同复查签字确认；　　5.如显示支票结算，送货员应认真核对支票开具的日期、金额、单位、密码填写、　　盖章背书等情况，确保不收取远期支票、单位不符支票、污损支票等，核对无误后，双方在送货单上签字确认。客户签字后，送货员将第三联色票）留给客户，如有发票、增值税发票，一并交予客户。　　6.配送工作结束后，送货员应将当日的《北京烟草物流中心车组工作日志》填写　　规范完整后交给物流中心直配区配送调度员或中转站配送科长，经检查、整理、签字后，交配送运营部票据室进行记录和保存。　　7.送货员在与客户验收交接过程中发生卷烟数量短少或品种差错时，应当场与客　　户确认，并在送货单客户留存联上注明：欠xx品牌卷烟xx条，将于xx日期补齐。补齐后，请客户在留存联上签收：xxx于xx日期收到所欠xx品牌卷烟xx条。　　8.如有普通发票、增值税发票未开出，应在送货单客户留存联　　上注明：欠xx票据xx张，金额为xxx，于xx日期补齐。票据补齐后，请客户在客户留存联上确认:xx于xxx日期收到上述票据。　　9.若在送货到户时，客户店门锁闭，敲门无人应答时，送货员应主动按照送货单　　上预留客户电话取得联系，若电话提示关机、无人接听、无法接通或该号码无效时，应在店外等待5分钟，若5分钟后电话仍无法取得联系，则将卷烟原数带回。经电话联系，若是客户要求等待时间在10分钟内，送货员应等待客户回店接货，等待时间超过两分钟的，电话通知客户将卷烟带回，在下个配送周期送货。　　10.回收后的票据应及时装订、统一封面、装箱保管，并在箱体外标明票据日期和　　片区。　　11.中转站送货员根据《送货单》对卷烟的数量、品种、质量进行复核检验，如发　　现卷烟数量、品种有误，质量不合格时，与物流中心接力区配送调度员电话联系确认，由接力区配送调度员与仓储分拣部共同复查调换。　　12.当配送线路因道路交通、客户地址变更等原因发生改变时，送货员应及时采集　　相关信息报告线路优化员，线路优化员经查实后，根据送货员提供的信息调整客户送货路线及路顺。　　13.卷烟配送服务技术标准中卷烟周转箱标签是由卷烟分拣系统自动生成的，涵盖　　14.　　15.　　16.　　17.　　18.　　19.　　20.　　21.　　22.　　23.　　24.　　25.　　26.　　27.　　28.　　29.装箱信息的贴纸。产品包装外贴有标签，标签上显示有客户代码、订单号、周转箱号、箱数、卷烟数量、送货序号、送货地点、送货线路、日期、储位号。标签内容不能有任何涂改。正常配送时间为订单确认后的三个工作日内完成。零售户和中转站发现错误或不符合要求时提出质疑，确认数量正确，但品种错误时说：对不起，请您不要着急，我马上帮您复查一下，尽快为您调换，请您谅解，谢谢。零售户和中转站发现错误或不符合要求时提出质疑，确认没有错误或符合要求时说：我又核对了一下，发现没有错误，您再核对一下吧。在电话服务行为标准中，送货员、咨询投诉受理人员在主动联络客户时：选择适当时间拨打电话；主动提醒客户做好记录；通话后将通话内容进行汇总确认；发送传真应经过对方允许，传真件需注明联系信息和日期。本标准适用于卷烟配送服务所包含的管理基础规范、职责及目标、、岗位行为规范、保护客户权益等活动。卷烟送货服务的具体承担人员是物流中心的卷烟送货员、中转站的卷烟送货员和北京邮政速递物流有限公司的卷烟送货员。其中，经过中转送货的有关人员应得到控制，并遵守本规范。卷烟送货员是具体实施卷烟送货服务的作业人员，其职责权限是：按照规定的时间把卷烟及相关物品送达到零售客户；按照规定的规范要求，完成卷烟及相关物品的交接、签收及货款、周转箱等回收工作，负责送货服务期间的安全工作；按照规定的规范要求，对残损卷烟、差错卷烟进行调换；驾驶员负责驾驶配送车，保证行车安全。卷烟送货服务质量目标中：卷烟配送到户率达到100%；连锁分店配送到户率100%。卷烟送货服务质量目标中：零售户签字确认规范达到100%；配送票据完整率100%。卷烟送货服务