20XX年烟草服务品牌调研报告.docxVIP

　　衡量网络建设的标准，也就是以不断提高客户满意度为最终目标。 　　客户满意度如何，直接反映在市场化成分越来越多的竞争环境中的中国烟草拥有市场份额的多少。 　　东丽烟草始终牢牢把握又好又快发展这一中心，以网建全面提升为目标，致力于提升客户满意度；同时，竭力加强品牌培育，狠抓规范经营和员工素质提升，各项经济指标稳妥推进实现。 　　零售客户的盈利能力明显增强，客户满意度逐年提高。 　　但是，卷烟经营管理中各项服务工作仍与零售客户的服务期望有着差距。 　　为此，笔者于2010年6月1日上午930~1200，在利津路及周围对滨海五福、永强烟酒、隆天烟酒、元正食品店、烟酒、泰永达烟酒五家零售户就卷烟零售客户服务需求开展调研，并予以探讨分析。 　　现将调研情况报告如下一、基本情况一服务需求和意见建议滨海五福1近期卷烟投放整体利润偏低，如精品小熊猫、珍品云烟等。 　　2新品种卷烟投放较多，销售缓慢，如奔腾红河等。 　　3卷烟送货不按品种码放，不方便清点。 　　永强烟酒1低档烟需求较大。 　　2需要真假烟鉴别知识和防掉包技巧的宣传。 　　隆天烟酒希望在新品投放时给一些小包装品吸烟供消费者品吸，便于新品卷烟推广。 　　元正食品店希望提供一个卷烟展示架，使卷烟与其他商品分开摆放。 　　烟酒没有意见和需求。 　　泰永达烟酒1希望对店内服务员进行卷烟相关专业知识、营销技巧和法律法规方面的培训。 　　2卷烟