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Proprietary and Confidential - all information contained herein is subject to change. 工单管理 工单管理介绍 第三天 8:30 AM -10:00 AM 一、管理目标 二、概念术语 三、管理内容 四、管理功能 五、管理流程 六、管理实践讨论 一、工单管理目标 通过管理系统的应用来规范整个业务流程； 记录日常维修相关的业务数据和信息； 按照缺陷处理、计划检修、预防性维修、预测性维修几种可能模式，以提高维修效率、降低总体维护成本为目标。 一、工单管理目标 建立有效的工单管理系统，了解设备状况。通过预防性维护方案提高设备可靠性，通过设备的状态监控实时监测设备等手段来达到设备的科学化管理。 设备维修管理主要以工单的审批、执行为主线，通过最先进的计算机和网络技术，将工单中涉及到的工作流程、人力资源、物资（库存、采购）、技术（标准工作计划、维修指南）、安全（与相应工单对应的安全规范）、成本（包括人力资源成本、备品备件的成本、工具成本）等信息集成起来，最大限度的提升设备的科学管理水平。 一、工单管理目标 数据的记录和积累并非我们使用系统的最终目的，目标是从这些日常记录和积累的数据和信息中提取和挖掘管理层所需要的信息 。 优化维修相关的各方面管理工作，提高管理水平。 二、概念术语（工单?） 工单是维护管理的核心。 工单指定要完成的特定任务以及执行该任务所需的人工、物料、工具。 二、概念术语（工单层次结构?） 工单层次结构是按父－子关系安排的一组工单。 工单层次结构通常用于有规模较大的维护项目要完成时，将项目分成多个较小的工作任务。帮助您查看单个的工单成本和作为项目总成本一部分的工单成本。 父工单允许为一组相关的工单（称为子工单）跟踪成本、物料和工时。最高级工单可以有一个或多个子工单。每个子工单可以有一个或多个子级，依次类推。子工单只能有一个父级。 二、概述术语（后续工单？） 例如：修理物料传输管道时，李工注意到另一处设备泄漏故障，需要创建一张后续工单来找人检查压力管道垫圈并加以修理。。。 生成后续工作 二、概念术语（维修工作类型?） CM消缺管理，故障检修(Corrective Maintenance) EM紧急抢修管理，事后维修(Emergent Maintenance) DM临修管理，临修工单(Disarranged Maintenance) PM预防性定修工单(Preventive Maintenance) PROJ项目工单(Project Work Order) RM可修复件维修(Repairability Maintenance) 二、概念术语（工作流管理?） 工单系统内置工作流管理系統，按照行业内的最佳业务实践设立业务审批与执行流程，从工单的申请、审批、执行、相关各业务环节的处理，责任落实到岗位，岗位与具体人员挂钩，优化的业务流程避免了作业的反复、返工、和重叠。 优化的工作流程的运行将企业的管理模式和数据统一和规范起来。为企业的一致性管理创造有利的基础。这种一致性也为企业提高管理水平，提供管理决策分析创造了方便条件。 三、工单管理内容 工单管理——过程管理 维修工作过程管理 物资数据过程管理 资金数据过程管理 效益数据过程管理 1、维护过程Maintenance Process 2、工单维修工作过程管理 2、工单维护过程管理（工作申请） 描述：焊接车间设备（葫芦）漏电 位置：焊接车间生产区域二 设备： 203068121202 专业： 时间： 发现人： 工作类型： 。。。 2、工单维护过程管理（工作计划） 访问工单记录，创建工作计划 列举作业的操作步骤 识别员工 关联库存控制，查找库存信息，列举作业所需的物料、工具 使用资产目录 查看成本 评估我们的进程 工单批准 查看物料预留情况 2、工单维护过程管理（跟踪工作并记录结果） 启动工单，工单实施 汇报实际过程：人工、物料、工具、故障报告 退还库存项目 完成工单 生成后续工作 维修历史总结 3、工单物资数据过程管理 4、资金数据过程管理 资金来源：预算管理 资金开销：成本管理 四、工单管理功能 组织、计划和调度维修工作 提供技术知识以及安全信息 有效管理备品、备件库存 分析故障率及其原因 资产管理决策支持与分析 四、工单管理功能 用于给维修管理员，计划员和调度人员通过工单查看详细的计划信息 – 工作计划，进度，成本，人力，物料，设备，故障分析及相关文档。 处理各类工单，包括纠错工单，紧急抢修，事故报告，预防性维护报告。 报告计划的和非计划的停机，减少非计划的停机以节约成本。 集合多种维护工单,以利于意外的停产事故。 四、工单管理功能 工单实际报告的内容