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中国中钢股份有限公司IT项目及运维管理 解决方案 北京泰克赛尔软件有限公司 2009年6月 文件历史表 版本 作者 说明 完成日期 0.1 王斌 初稿 2009/6/15 0.3 王斌 加入方案比较的修改稿 2009/6/28 0.5 王斌 格式调整，内部评审 2009/6/30 0.6 滕飞 加入业务流程的描述以及实现方式 2009/7/3 1.0 滕飞 对于方案实现细节描述做了较大调整 2009/7/5 1.5 滕飞 对总体方案设计做了改动 2009/7/9 2.0 滕飞 在IT项目管理详细描述中加入了项目监控管理 2009/7/12 本报告的使用本报告包含中钢股份有限公司信息管理部的机密资料，除了中钢股份有限公司信息管理部管理层及其授权人员外，其他人员未经授权 本报告包含中钢股份有限公司信息管理部的机密资料，除了中钢股份有限公司信息管理部管理层及其授权人员外，其他人员未经授权不得查阅本报告任何内容。 目录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc235257289" 中国中钢股份有限公司IT项目及运维管理 PAGEREF _Toc235257289 \h 0 HYPERLINK \l "_Toc235257290" 解决方案 PAGEREF _Toc235257290 \h 0 HYPERLINK \l "_Toc235257291" 第一章 总体说明 PAGEREF _Toc235257291 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc235257292" 1.1. 项目描述 PAGEREF _Toc235257292 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc235257293" 1.2. 实施范围 PAGEREF _Toc235257293 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc235257294" 1.3. 项目流程 PAGEREF _Toc235257294 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc235257295" 第二章 泰克赛尔公司产品 PAGEREF _Toc235257295 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc235257296" 2.1. ServiceWise PAGEREF _Toc235257296 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc235257297" 2.2. DevSuite PAGEREF _Toc235257297 \h 6 HYPERLINK \l "_Toc235257298" 2.3. ProjectPlan PAGEREF _Toc235257298 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc235257299" 2.4. KnowledgeWise PAGEREF _Toc235257299 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc235257300" 第三章 总体方案设计 PAGEREF _Toc235257300 \h 10 HYPERLINK \l "_Toc235257301" 第四章 详细方案设计 PAGEREF _Toc235257301 \h 14 HYPERLINK \l "_Toc235257302" 4.1. IT项目管理 PAGEREF _Toc235257302 \h 14 HYPERLINK \l "_Toc235257303" 4.1.1. 项目规划 PAGEREF _Toc235257303 \h 14 HYPERLINK \l "_Toc235257304" 4.1.2. 项目人力资源管理 PAGEREF _Toc235257304 \h 17 HYPERLINK \l "_Toc235257305" 4.1.3. 费用管理 PAGEREF _Toc235257305 \h 20 HYPERLINK \l "_Toc235257306" 4.1.4. 项目进度监控 PAGEREF _Toc235257306 \h 22 HYPERLINK \l "_Toc235257307" 4.2. IT运维管理 PAGEREF _Toc235257307 \h 24 HYPERLINK \l "_Toc235257308" 4.2.1. ERP系统运维事件管理项目 PAGEREF _Toc235257308 \h 24 HYPERLINK \l "_Toc235257309" 4.2.2. 程序变更管理项目 PAGEREF _Toc235257309 \h 26 HYPERLINK \l "_Toc235257310" 4.2.3. 网络管理项目 PAGEREF _T