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mba商务英语写作:抱怨 　　篇一：浅谈索赔类商务英语信函的写作 　　浅谈索赔类商务英语信函的写作 　　摘 要所谓索赔,是指遭受损害的一方在争议发生后,根据合 　　同或法律,向违约方提出赔偿要求。文章就索赔信函的写作步骤 　　及要求提出自己的看法。 　　关键词商务英语 信函写作 步骤 要求 　　AbstractClaim refers to the buyer who suffers damage requires the seller for compensation, who fails to carry out contract, according to the contract or law after the dispute happens. This article aims to the writing procedures and requirements of claim letter. 　　Key WordsBusiness English Letter writing Procedures Requirements 　　一、引言 　　在进出口贸易中,由于各种因素的影响如卖方不按合同规定的时间、地点交货;卖方提供的货物质量与合同中提供样品的质量不符;卖方提供的货物数量短缺或货物在装运过程中受损等,使得买方蒙受不该有的损失,贸易合同得不到履行时,往往生产争议,引起索赔和理赔的问题。所谓索赔,是指遭受损害的一方在争议后,根据合同或法律,向违约方提出赔偿要求。因此,就避免不了要写索赔信。写好索赔(类)信函是问(本文来自： 博 旭 范文 网:mba商务英语写作:抱怨,索赔和理赔信函)题得到解决的第一步,首先向卖方陈述要求索赔的理由、数量等,希望问题得到尽快解决,否则只能诉诸于法律。但大家都知道并非所有的索赔要求都会得到满足,无论作者提出的理由是多么的合理。即使是最好的索赔信函,也不一定会取得所期望的效果,因为在很多情况下,准许买方的索赔,给卖方没有带来什么好处,只是建立一种美好的信誉罢 　　了。然而,好的索赔信函总比差的索赔信函容易达到效果。因此,写好这一类信函起到不可估量的作用。 　　二、写索赔信的步骤 　　篇二：BEC中级抱怨和索赔信函写作篇(一) 　　Complaints Claims 抱怨和索赔信函 　　抱怨、索赔信函的目的是为了获取更好的服务，对已出现的问题求得尽快的、妥善的解决。它通常是买方由于对收到的货物不满而书写，如：货物未按时到达;货物虽抵达，但与订单所载不同;货物有损毁现象;货物数量短缺或多余;货物质量与样品不符;服务不合理以及收费过高等，这些均是抱怨、索赔的正当理由。 书写抱怨、索赔信函时，不妨开门见山出原先双方同意的条件，然后列举事实以表示有何不满，以及为什么不满，最后提出解决的方法。内容应明确、清楚、有理，语气要简洁、坚决。避免使用愤怒和使对方过于难堪的措辞(除非你所抱怨的问题反复发生，且多次投诉而毫无结果)。 　　1） For Delay in Shipment (由于发货延迟而抱怨) 　　Dear Sirs, 　　The furniture we ordered from you should have reached us a week ago .Needless to say, the delay in delivery has put us to great inconvenience. It is therefore imperative that you dispatch them immediately .Otherwise we shall be obliged to cancel the order and obtain the goods elsewhere. 　　Please look into the matter as one of urgency and let us have your reply as early as possible. 　　Yours faithfully, 　　XX 　　亲爱的先生们：我方从贵方订购的家具应于一星期前收到。不用说，发货的延迟给我方带来了很大的不便。因此，贵方必须立即发货，否则我们将被迫取消订单，到另处订货。 　　请紧急处理此事，并尽快告知结果。 　　2） For Poor-Packing （由于包装不妥提出索赔） 　　Dear Sirs, 　　We are writing to inform you that the toys covered by our order arrived