罗宾斯管理学考点.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 4 管理者为什么重要 在这个复杂的、不确定的、混乱的时代，组织更需要管理者的管理技能和能力，管理者在应对当今的经济、技术和全球化等各种挑战中扮演重要角色； 管理者对工作的顺利完成至关重要，他必须制定和协调工作场所的制度和条件，使工作顺利进行，使组织完成既定目标，或找出没有完成目标的原因； 管理者对组织非常重要，他们的管理能力对于创造组织的价值观非常重要，而这直接关系到组织能否留住优秀员工。 谁是管理者 管理者协调和监管其他人的工作，从而使他们有效率（efficiency），有效果（effectiveness）地完成工作。效率指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，即正确地做事，不浪费资源；效果指做正确的事，即所从事的工作活动有助于组织完成目标。可见，效率是关于做事方式，效果是关于做事结果。非管理员工直接从事某项工作或任务，而且没有人向他们汇报工作。管理者一般被划分为基层、中层和高层管理者。 管理者的四大职能 计划：定义目标，制定战略，确定计划以协调活动； 组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做； 领导：知道和激励组织中的所有群体和个人，解决冲突； 控制：监控活动以确保他们按计划完成 达到组织宣布的目标 明茨伯格关于管理者的10种角色 人际关系角色 挂名首脑：法律性和社会性义务； 领导者：从事所有有下级参与的活动； 联络者：维护外部接触和联系网络； 信息传递角色 监听者：掌握各种信息，了解组织和环境； 传递者：将从外部和下次了解的信息传递给组织其他成员； 发言人：代表组织向媒体发布信息； 决策制定角色 企业家：制定战略，监督方案； 混乱驾驭者：面临重大的意外动乱时补救； 资源分配者：批准各种组织决策； 谈判者：代表组织与外部谈判； 管理者的三大技能 技术技能：熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术，对基层管理者尤其重要； 人际技能：与其他人和睦相处的能力，如沟通、激励、领导、激发热情和获得信任等，这一点对所有层级的管理者都同样重要； 概念技能：对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的技能，管理者将组织视为一个整体，理解各部分之间关系，设想组织如何适应外部环境，这对高层管理者尤其重要； 当下管理者所要面临的变化主要有 客户：服务类占经济总量的比重不断上升，顾客满意度的重要性随之上升； 创新：创新不仅仅适用于高科技公司或者拥有复杂技术的公司，适用于所有类型的组织；（百思买的“团队关门”） 可持续性：满足人们今天的需求而不损害人们未来满足其需求的能力。从企业角度讲，可持续性被定义为一家公司通过将经济的、环境的和社会的机遇整合到公司战略中以实现公司目标，为股东增加长期价值的能力；（沃尔玛减少供应链温室气体的排放） 主要的管理方法有哪些 早期的管理理论 亚当·斯密的劳动分工理论：所谓劳动分工就是将工作分解为狭窄的、重复性的人物，通过提高每名工人的技能和灵巧度，通过节省由于改变工作任务而损失的时间，以及通过创造可以节省劳动力的发明和机械，劳动分工提高了劳动生产率； 工业革命：机器动力代替人力； 古典方法 泰勒的科学管理： 1.1为每项工作的每一组成要素开发一种科学方法，以替代陈旧的经验方法； 1.2科学地挑选2培训、教导和培养工人； 1.3与工人合作，确保所有的工作都按照业已形成的科学原则来完成； 1.4在管理者和工人之间尽量相等地划分工作和职责。管理者承担自己比工人更胜任的全部工作； 吉尔布雷斯夫妇：他们找出了有效率的手部和躯体动作以及设计合理的工具和设备以使工作绩效最优化； 法约尔：提出14条管理原则； 马克思·韦伯：他描述了一种理想的组织类型官僚行政组织一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及非个人的关系为特征的组织形式； 行为方法 霍桑试验的背景：霍桑工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们任然愤愤不平，生产成绩很不理想，由此，美国国家研究委员会组织研究小组开展试验； 试验的阶段：照明实验-福利试验-访谈试验-群体实验-态度试验 试验的主要结论 社会人理论：传统管理理论认为，认识为了经济利益而工作的，金钱是刺激工人积极性的唯一动力，因此传统管理理论也被称为“经纪人”理论；霍桑试验表明，经济因素只是第二位的东西，社会交往、他人认可、归属某一社会群体等社会心理因素才是决定工人积极性的第一位因素，这也被称为“社会人”理论； 士气理论：传统管理理论认为，工作效率取决于科学合理的工作方法和好的工作条件，所以管理者应该关注动作分析、工具设计、改善条件、制度管理等。而实验表明，士气，也就是工人的满意感等心理需要的满足才是提高工作效率的基础； 非正式群体理论：传统管理理论认为，必须建立严格完善的管理体系，尽可能避免工人在工作场合中的非正式接触，因为其不仅不产生经济效益，而且降低工