三推进一促进调研报告.docxVIP

三推进一促进调研报告 　　结算中心三服务三促进调研报告　　销售公司开展以服务行政，促进管理工作上台阶；服务基层，促进基层党组织建设；服务党员，促进党员队伍和谐稳定为主题的“三服务三促进”活动，是公司党总支抓点带面深入推进党建工作创新的重要举措。根据公司文件要求结合结算中心实际工作特点，确立了“提高员工综合业务素质，服务销售业务”的调研主题。　　一、提高员工综合业务素质　　从目前结算中心人员构成来看，一半左右人员为从事结算的老同志、一半为工作时间不长的应届毕业的大学生。从业务综合能力来看，适应从事多岗位的人员还不多，业务能力还不强。在结算面临的业务环境改变的今天，加强人员综合业务能力培养至关重要。部门安排从以下方面提高员工综合业务能力：　　加强业务学习与专业知识培训，提高业务水平。具体安排如下：　　XX年3-4月对部门进行增值税相关知识培训。　　XX年3-4月对XX年营销大纲、对XX年所要销售的化工产品知识、化工部前提调研形成的营销方案等相关材料进行部门培训，使部门员工对化工产品的用途、工艺、特点、市场、销售渠道等情况有必要的了解、认识。　　加强业务技术能力培训，强化员工爱岗敬业、遵章守纪　　意识，全面提升员工履行岗位职责的能力。　　XX年4-5月组织部门对化工产品核算体系进行研讨，初步建立化工产品核算体系，并进行部门全员培训。　　XX年6月左右对新的商务平台系统结算相关内容进行系统培训，并组织部门进行岗位应知应会实际考核。　　从部门制定方面鼓励员工自学相关专业知识，业务理论。　　在部门内部定期或不定期对岗位相关工作人进行换岗，以逐步强化部门员工适应不同岗位工作需求。　　加强岗位业务工作考核，督促员工加强岗位学习，提高自身业务能力，处理日常工作的能力和技巧。　　二、加强服务意识，提高服务业务、客户、生产单位水平１、服务销售业务　　自觉服务于公司行政业务工作大局，围绕公司中心工作，进一步深化管理体制改革，通过营销平台的打造和管理体系创新，建立适应发展需要的结算体系。树立服务于一线、服务与基层的服务意识，改进工作作风，强化服务意识，提高服务水平和质量，促进销售各项管理工作、业务活动持续协调健康发展。　　加强资金安全管理，确保资金安全完整。从多处入手，防范资金风险。　　年度内继续执行先款后货政策、严格按公司规定审批下达销售作业计划。　　继续依据货款确认流程的相关规定审核货款。　　承兑汇票继续委托银行进行保管　　减少承兑汇票在公司出纳与银行之间的周转的时间，及时办理承兑汇票托管手续。条件允许的情况下，取得票据后直接移交给银行或与银行协商在出纳取票环节银行人员参与、并同时进行票据移交。　　继续坚持承兑汇票出纳初审工作，通过初审后才可作为发货资金。　　加强出纳审核承兑汇票的业务能力培训，增强公司对承兑汇票审核能力。　　借助打造商务平台之机,扩展承兑汇票管理工作范围。将其银行查询、验票、证明催收、解付、库存量管理等纳入系统管理，以随时掌握承兑汇票的状态。　　及时协调、沟通各方面，解决客户在结算相关工作方面遇到的各种问题。　　２、服务客户　　客户是公司重要的经济资源，如何更好地提高结算水平，满足客户需求，是我们每个结算人员应该认真考虑的问题。认真做好客户服务是整个销售业务的重要一环。应该从以下方面入手：　　及时查询、审核到款，减少确认时间，以方便客户及时发货。可以利用银行网银系统，提高客户到款认定的及时性。安全、可靠。明年与银行联系，开通所有收款账户网银功能，提高银行转帐款项确认的及时性。另一方面，加强出纳承兑汇票审　　核业务知识及能力培养，降低承兑汇票审核时间。　　及时完成客户销售作业计划审批、结算、开票、单据移交工作。　　坚持客户业务数据月度反馈核对工作。包括到款、结算量、余额等方面内容。　　积极与客户、承兑汇票背书单位沟通、取得承兑汇票解付相关证明的联系和办理工作。　　作好客户结算业务咨询、商务平台结算相关内容的解释工作。　　作好客户对账、退款退票等方面的服务工作。　　建立与客户业务数据反馈通道，借助商务平台及时将客户所需业务数据、信息反馈给客户。　　３、服务生产单位　　集团公司各生产单位销售依托销售公司来完成，为生产单位的服务主要在于以下方面：　　及时组织资金，按销售情况足额、定时、按现汇规定的比例分割货款，以保证生产单位生产经营资金需要。　　作好提货、结算、开票、对账等服务工作。　　作好生产单位承兑汇票解付出现问题后证明联系等配合、服务工作，确保货款安全。　　４、服务与公司内部业务部门：　　加强与公司各业务部门沟通与合作，服务与销售业务　　工作。作好各部门涉及结算工作的解释、服务工作。　　作好计划审批工作，完善提高计划审批效率、准确性。在商务平台