营运部收银员月度考核表.doc

营运部收银员月度绩效考核表 被考核人： 考核人： 考核时间： 年 月 考核日期 月 日 项目 序 号 考核内容 得分 4分/好 3/一般 2分/不足 1分/差 外在形象 1 仪容仪表整洁、大方，着公司统一工服 2 按要求化淡妆、未戴夸张配饰，无长指甲、未涂有色指甲油，头发清爽不油腻、不披头散发 服务规范 3 做到保持微笑服务、不趴靠收银台，精神状态佳，不把情绪带到工作上 4 主动、热心的接待顾客，回答顾客的提问、咨询，按要求正确使用服务用语 5 未因服务不当、服务态度恶劣，引起顾客投诉 业务技能 6 收银前准备充足的零用金，避免影响正常收银 7 严格遵守唱收唱付的原则，能熟练操作电脑，收银动作的规范化、标准化 8 快速、准确地根据小票金额收取货款，保证盖章清晰 9 按要求正确、准时制作各项销售报表、不马虎潦草、数据准确 10 未随意涂改票据、没有金额差异、没有票据丢失等 11 确认真识别钞票真假，收到假币，负全部责任 12 严格监督VIP会员、各种促销活动的顾客登记工作 13 保管好公司财产（电脑、验钞机、POS机、收银台等） 14 确保货款的安全，提高警惕，注意防盗，下班后及时上交销售款 思想素质 15 没有知情不报、隐瞒包庇，诬告、陷害他人 16 未利用各种途径套取现金，私自收银不交予收银台，贪污或挪用公司资金、财产 17 没有拾遗不报，占为己有，私拿、偷窃商品或赠品 18 严格保守公司商业秘密 19 没有迟到、早退、旷工、等违反考勤制度的行为 现场管理 20 没有会议、培训迟到、早退、缺席、手机响、交头接耳、打瞌睡、吃零食等 21 不做聊天、吃零食、抽烟、玩手机、游戏、看杂志、窜柜等与工作无关的事 22 当班亲友来访，不闲聊影响正常收银工作 23 没有煽动闹事、造谣、诽谤、抗拒公司的日常管理制度，妨碍他人工作 24 严格服从领导管理，积极配合上级、同事的工作，有团队意识和合作精神 25 当班时不得擅自离岗，须暂时离开时，必须跟当班督导员申请，且得到督导员顶替时，方可离开，一般离开时间不得超过10分钟，换班必须有换班条并且有上级领导签字确认。 备注：1、总分为100分，每一项按实际情况得1-4分，当得分为“1”或“4”时，需填写具体事例说明，没有具体事例则此项不得分； 2、考核时间为整月，进行不定时考核制。可由营运部经理、店长、督导、会计进行考核，发现不良现象即可告知考核人； 3、当月被考核人出现重大工作失误，造成公司资金、财产、声誉损失的（或经考评小组共同确认的其他事故），当月绩效工资全部扣除； 4、最终绩效工资=绩效工资标准*考核得分对应的个人系数（个人系数按公司绩效考核办法确定） 合计得分： 1.得分在“1”或“4”的考核项目的具体事例说明： 2.被考核人工作体会： 3.上级总体评价与建议： 4.面谈记录： 日期： 地点： 1、 2、 5.面谈结果： 口 基本达成一致 口 否 分歧点： （如需申诉可将此表复印转总经办） 被考核人签字： 直接上级签字： 6.被考核人培训需求和个人发展计划：（本人和上级双方确认填写）