临床护士礼仪与护患沟通技巧.pptVIP

任何一个专业要发展、延续,必须有自己的行为准则.基本信念和素质的要求，护理工作做为特殊的服务职业，对职业素质.职业道德.职业礼仪的要求更为严格。 一、素质培养 1、素质是什么？ 素质是一个综合内容构成的直观的形象。好的素质是人生的宝贵财富，好的素质可以创造出有形的价值，拥有良好素质的人才受到人们的敬爱和重用。自觉培养良好的素质就是提高自身的价值。 无论是门诊、导医、急诊、病房、手术室护士在工作中都有自己的行为准则和具体工作规范。 三、护患沟通的规范 2、沟通的重点 放在他人和他人的需要上 （1）真诚地赞美他人 （2）谈论他人感兴趣的话题 （3）让他人感觉到他是最重要的 同时，做到“五主动”、“六一句”、“十个一点” 五主动 主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人 十个一点 微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点 六一句 入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句 护患沟通作用 良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通 是护理工作的基础 良好的护患沟通 防范医患纠纷 3、对病人的称呼：依年龄大小、职务。 4、对来访者（上级领导，新入院病人） 应起立，问候：您好。 五、护士的气质与风度的培养 气质,是情绪、态度、性格内涵等综合素质的外在表现。气质美不受年龄限制,它随文化素养、个性、品质、个人阅历而提高。 风度是一种内在美,动态美的自然流露,应对自己和周围人的情绪有驾驭力,是德、才、学、识的集中体现。 护士的风度只有体现在对病人的热情周到,尽职敬业的护理服务中,才能得到病人的尊重和爱戴。 六、仪态与举止 人们常说：“仪态美高于相貌美”，护理行业是最能发挥女性的力与美的行业。 训练有素的站、坐、走姿、得体的举止风度，能显示出护士良好的素质和职业特点。 给病人以良好的感染、亲切愉快、优雅自然。护理人员推车、入坐、站立、行走的规范、大方，使病人感觉有教养和职业的正规化。 护士的笑脸：可以给病人以温暖和信心。 是我们护理服务的一部分，能消除病人的陌生感、恐惧感，产生被尊重和理解的良好心境，很快缩短彼此的距离。我们只要穿上白大衣，就要随同亲切的微笑带进病房，我们再累，在患病的人面前也要送一个安慰的微笑。 正确的目光交流方法使你达到成功的沟通 目光交流中要注意避免的10种眼神 （1）目光漂浮不定 眼神不集中，东张西望，表现疲惫、心不在焉。 （2）轻视、斜视，“不正眼看人”可表现出轻浮或鄙夷，会使病人产生被瞧不起而受辱的感觉。 （3）视而不见 巡视病房时，对病人求助的目光、对输完液的空瓶视而不见，会使病人觉得你不负责任。 （4）操作时视线不集中在手的操作部位 会使病人认为你的精力不集中而感到你不可信任，其自身安全受到威胁。 （5）眯着眼睛注视人 可表示为鄙视、轻视、仇恨，有时也可理解为挑逗。 （6）眼睛始终不看病人 表现对他（她）毫不在乎，对话题没兴趣，可以让人觉得你很傲慢、无知、不友好、厌烦、拒绝与他（她）交往，会让对方的自尊心受到伤害，或因你被认为很无知而失去信任。 （7）交流时目光躲闪、不敢正视对方 会被认为心虚、不诚实，易让人怀疑你的可信程度。 （8）将目光移来移去，上下左右反复打量 可表示好奇、吃惊，会让病人产生疑虑、不快。 （9）目不转睛 对异性病人连续对视时间不宜超过10秒，长时间盯视是失礼的。 （10）将目光凝聚在对方面部某个部位 可能使对方怀疑自己该部位出现什么问题，而陷入窘态。 （四）距离：平日站立状态与人交谈距离在1米左右，表示礼貌与自尊；与卧床病人交往应在病人床边并稍向前倾；重危病人床边，可俯身倾听病人无力的表达，轻轻告慰病人，轻轻抚摸病人的手背、额头，握住病人的手，轻轻在手掌手指上加力，以示理解他的痛苦，明白他的意思。 （五）护士站立、行走 站立时，以挺、直、高、稳为要领。 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”。 稳重端正的坐姿显出护士谦虚文