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医疗纠纷处理程序 住院患者 住院患者投诉 现场：医务处医患办公室 现场：医务处医患办公室 门诊五楼 投诉电话电话：电话回复 电话：电话回复 终结提出异议 终结 提出异议 提出书面意见 提出书面意见 根据患者或家属书面所提意见给予答复。 区医学会医疗鉴定院内外专家论证会保险公司司法程序 区医学会 医疗鉴定 院内外专家论证会 保险公司 司法程序 调解中心 调解中心 不成功不接受区人民法院院方书面材料送交患方 不成功 不接受 区人民法院 院方书面材料送交患方 调解裁决判决 调解 裁决 判决 封 存 病 历 程 序 封存 封存病历 出院病人住院病人门 出院病人 住院病人 门急诊病人 家属需持病人委托书、患者及家属身份证及关系证明家属需持病人委托书、患者及家属身份证及关系证明本人需持住院病历号、身 家属需持病人委托书、患者及家属身份证及关系证明 家属需持病人委托书、患者及家属身份证 及关系证明 本人 需持住院病历号、身 份证 病房工作人 员陪同下携 带病历至病 案室 本人 需持住院病历号、身 份证 家属需持病人委托书、住院 病历号、患者及家属身份证 及关系证明 本人需持挂号证、身份证 门诊办公室办理相关手续 门诊办公室办理相关手续 病案室封存复印主观病历， 病案室封存复印主观病历，医患双方在场，患方 骑缝签字，医方骑缝加盖公章。封存件由院方保存。 病案室复印病历按规定收费 病案室复印病历按规定收费 法律依据：《医疗事故处理条例》第十六条:发生医疗事故争议时,死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医患双方在场的情况下封存和启封，封存的病历资料由医疗机构保管。 宣传版： 住院病人投诉电话：门诊投诉电话： 医保投诉电话： 护理投诉电话：