顺丰案例分析.docVIP

以下是我认为十四个案例中各自需要解决的问题： 案例一中提出的问题是进行呼叫中心增值业务的设计和可行性分析； 案例二中主要问题是调整企业干线网络使其更加优化； 案例三中主要针对分拨中心规划问题（选择哪种拣选形式，物件分拨如何低成本的实现与公司业务发展相匹配）； 案例四中中提出在商业集群地区发展速运业务，网络的优化究竟还有哪些更科学的方法，移动仓库的概念还可以有哪些应用，如何寻找确定人均效能的均衡点，在交叉、交替合作中成本的分担和利益的分配方案，以及如何获得更多、更好的外部资源等问题。 案例五中是关于建立科学合理的航空网络与运输网络的问题，如何实现航空网络规划及其配套资源利用的最大化。 案例六全面采用自动化或半自动化分拣方式代替人工分拣方式必然带来快件操作流程的再造，如何对流程进行综合协调，将不必要的多余环节删除或者整合，进一步优化与完善操作流程，采用更有效、更经济的操作方式，提高快递服务质量问题。 案例七主要针对采购问题，人员考核制度的完善，针对客户需求差异性需要与供应商制定快速响应方案，巴枪采购如果采用集中采购后调拨的采购模式如何解决需求预测问题以及出现货物短缺或积压时的处理方案。 案例八中需要建立有效的员工激励机制，调动员工的工作积极性，减少人员流失，使上下级之间能够有效地进行沟通，以及如何合理的进行人员岗位分配。 案例九中需要我们考虑如何留住客户的问题，从哪些方面来满足顾客。 案例十是SF如何面对DDS倒闭后遗留下来的大量问题，公司如何承接DDS以前的客户，怎样避免DDS所犯的错误，这需要制定一份详细的公司发展战略计划书。 案例十一提出构建一个具有可操作性的产品定价模型，这需要分析产品价格、利润和产品成本之间存在着的联系以及目标市场的发展动向。此外，地区之间存在“苦乐不均”现象，需要提出方案来解决如何摊配跨区域间的收入和成本。 案例十二提出如何实现SF预算精细化，以及提出现有的预算管理制度需要改进的地方。 案例十三SF能从哪些方面实现“低碳”行为，需要提出具体的策划方案。 案例十四SF信息系统改进与优化（优化解决RMS风险管理系统存有一些难点，如何高效提升预警系统的工作效率，RMS预警系统与分拣中心智能化系统的紧密融合，如何解决信息系统体系的主要问题：可扩展性较差，系统缺乏良好协同性，总部统一管控与分部个性化需求的矛盾，被动反应向主动支持的转变），构建一套主动服务的信息系统体系来支撑集劳动密集与技术密集型于一体的快递企业。 个人偏向于选择案例七﹑案例八﹑案例九﹑案例十三； 案例七中需建立完善我们对驻厂QC人员的管理及绩效考核，使其量化；对采购人员也应进行相应的考核，使其工资提成与其采购的产品的质量价格挂钩，并建立激励机制，定期对人员评估奖励；对于顾客的差异性需求，与供应商建立JIT关系，与供应商建立供应链管理体系，建立信息共享平台等；此外，公司内部需要完善自身的信息系统建设，能根据需要及时有效地提供各项数据资料，对于把枪的订购预测需要，在过去的历史数据的基础上根据现在的市场发展趋势做出有效预测，可以根据文中提到的办法解决多订或少订问题。 案例八加强对员工的培训，加强员工对企业文化理解，建立有效的员工激励奖惩机制，上下级之间进行及时有效的沟通，让员工融入公司的发展中来。 案例九客户关注的无外乎两个关键因素，一是质量（包括时效性﹑安全性﹑完整性等），二是价格；充分了解顾客的信息，分析顾客更看重哪一方面，对顾客进行分类，建立顾客信息档案，定期回访顾客，征询其意见及改进方法等； 案例十三施行低碳，从减少能源消耗方面着手:车辆更新，在不影响自身业务的前提下引进新型节能汽车或自主开发低耗能车辆；采用电子货运，减少的纸质文件消耗量；路线规划，实现最优化，减少不必要的重复路线运送；建立健全网络信息系统和通讯系统，减少不必要的二次免收或免送服务等等； 以下是我从网上收集到的SF现在的经营模式﹑状况以及新增的各项增值服务等。 顺丰物流 目录 【 HYPERLINK /view/2932972.htm \l 1#1 简介 】 【 HYPERLINK /view/2932972.htm \l 2#2 服务网络】 【 HYPERLINK /view/2932972.htm \l 3#3 企业文化】 【 HYPERLINK /view/2932972.htm \l 4#4 主营业务】 【品牌理念】 【2010年顺丰月结客户积分计划】 【市场推销】 【客户专刊】 【特安快递】 【标准快递】 【代收货款】 【服务指南】 专业安全迅捷 【专业篇--专业呈现精进】 产品介绍 服务介绍 专业的流程 专业的系统与设施 专享的月结权益 尊贵的VIP绿色通道 【安全篇--安全保障顺畅】 自营的运输网络 全方位的监管体系 严格的质量管控 5项百分百安心服务 【迅捷篇-