社会突发与学校管理.pptVIP

其次，危机恢复管理是学校或个人获得新的发展的前提准备。 危机恢复是学校危机管理的重要组成部分，危机事件总是能够为学校带来一定的有形和无形的损害和危害。危机恢复扮演者善后角色，职责履行得好，不仅可以把危机可能造成的损害性后果降至最低，还可能为学校的新一轮发展提供契机。 危机恢复的要点及步骤 第一，建立危机恢复小组 第二，广泛获取处理危机的信息 第三，确定危机恢复对象及恢复次序 第四，做好了上述工作后，制定一份危机 恢复计划 * 危机恢复的策略 首先，充分发挥人的力量 其次，良好的沟通 最后，由“危”向“机”转化： （1）学校革新的机会 （2）增强学校凝聚力的机会 （3）自我反省的机会 （4）形象展示的机会 四、学校危机管理案例评析 （一）学生从教学楼平台跌落之后 上海西南W中学系1993年创办的上海市首批国有民办转制学校之一，是一所全日制完全中学。近年来，由于民办机制带来的活力和全体师生的共同努力，学校办得很有生气，享有较高的社会声誉，许多家长愿意出较高的费用选择W中学。可以说，W中学面临着良好的发展前景。不过，学校的发展也并非一帆风顺，1998年发生的学生从二楼平台上跌落的事故一度给学校的发展构成威胁。 事件回放 1998年12月30日放学后，约在下午3点左右，初中预备6班的学生吴某某、黄某某和顾某某在科技楼等候补课时，进入乒乓室屋顶栏杆外非活动区域追逐打闹，吴某某因不慎从玻璃天棚上摔落至地面造成身体伤害。事故发生后，校方紧急送吴某某至市第六人民医院，经检查诊断，吴某某左侧气胸、左肘关节轻度骨折，立即住院治疗。经过六院积极医治，愈后较好，吴某某于1999年1月22日出院，2月6日拆除石膏绷带。 学校的应对策略和行为 学校相关人员首先迅速反应、及时处理该事件。下午3点左右事故发生，实验室老师发现后立即通知学校卫生室、年级组，10分钟以内，伤者便被送到上海市第六人民医院急诊，15分钟以内学校的主要领导赶赴现场。等到家长赶到医院时， CT大脑检查已经完成，结果发现头部无损伤，危机事件的后果大大减轻。 学校领导始终在医院疏通联络，以求尽可能快地进行检查治疗，之后多次请专家会诊。就连孩子的家长也承认孩子以最快的速度获得治疗。 尽可能满足家长的合理要求，对家长的过高要求先采取冷处理的策略。如入院的一切费用由学校垫付，全额请护工，医疗上的要求尽量满足。总之，一切从孩子的健康出发、从家长的稳定出发。 重视资料积累，做好两手准备。在积极治疗学生的同时，学校也在细心收集资料，如现场事故调查、旁证记录、病情进展情况等。同时，也认真分析学校的责任，吸取教训，亡羊补牢尚不太晚。 与家长寻找解决问题的共同点。学校作为一个单位，在经济上对于此类事件的承受力高于一般家庭，学校在双方观点比较接近时可以暂行退让，不过力求责任明晰，不留下任何可能的危机后遗症。 经过上述努力，双方在春节过后、新学期开学后不久签下问题解决的协议，事件就此结束 对该次学校危机管理的评价 1．事故处理的正面经验 在危机事件的处理上，学校充分体现了迅速性的特点。本案例中的学生伤害属于突发性事件，对人身伤害的处理又特别强调迅速性。W中学的管理层充分认识到这一点，在事件处理的过程中始终强调一个字——快。 在危机处理的指导原则上，学校始终坚守一切有利于小学生的康复、一切有利于家长的稳定原则。有了这条根本原则，学校一切应对危机的方法和策略都不会犯方向性的错误。 主要危机处理者的表现无可挑剔。危机事故的主要处理者，以校长为首的学校领导层始终坚守在医院的周围，为孩子的治疗积极活动，充分表明了学校对孩子的关心和对事件的重视。学校领导们在以自己的行动作了一场无声的沟通，就连孩子的家长也承认学校领导同他们一样为孩子的健康担忧。 收集资料，为危机后管理做好准备。在危机处理策略上，学校强调双管齐下。双管齐下，这里是指学校一方面积极为受伤学生的治疗付出努力，争取学生早日康复出院；另一方面学校进行资料积累工作。虽然，学校对吴某某的受伤负有一定的责任，但学校不可能无限制地承担责任，那么如何来做到这一点呢？当然要靠证据，一切都要靠事实说话。伤害事故后续处理，重点落在了该由谁来承担责任、承担多少责任上。实际上就是学校和学生本人的责任评判过程。学校收集证据，无疑做好了事故后续处理的最坏打算，即和学生（家长）打官司。收集到充分的证据，必将为承担何种程度的责任评判作了最佳准备。 学校危机预防意识需要加强 在肯定W中学应对危机事件的正面举措的同时，我们还必须指出，学校在可能的危机预防方面做得还不够，吴某某伤害事故的发生固然有其自身不小心的原因，