五一旅游总结.docxVIP

五一旅游总结 　　市场营销部第一季度工作总结及工作计划　　XX年第一季度忙碌的工作已经过去，现根据部门第一季度的工作情况将部门工作做如下总结：　　一、营业收入与业绩完成情况：　　1、从收入情况来看，截止2月28日止，酒店客房收入完成4,588,元，较XX年预算少了856,元，较去年同期减少了601,元；餐饮收入完成12,133,元，较XX年预算减少了6,182,元，较去年同期减少4,451,元；酒店总收入完成17,385,元，完成预算%较去年同期减少5,047,元。　　2、从客源结构来看，截止3月18日：　　上门散客售房间晚，较去年同期减少间晚政府客户售房间晚，较去年同期减少间晚公司客户售房间晚，较去年同期增加间晚网络订房售房间晚，较去年同期增加间晚长包房售房间晚，较去年同期减少间晚　　会议团队售房间晚，较去年同期增加间晚酒店整体售房间晚，较去年同期增加间晚　　3、销售业绩完成情况　　截止至3月18日，市场营销部共计完成销售业绩9,548,260元，占酒店整体销售业绩的%，其中完成客房销售业绩　　4,924,200元，占客房销售总业绩的%，餐饮完成销售业绩4,624,060元，占餐饮销售总业绩的%。　　二、3月后期预计活动情况　　1、3月22日张家界驻京联络处活动　　2、3月26日、31日礼莱医药活动　　3、3月27-28日交通部国际合作司活动　　4、3月28日湖南京广高铁旅游展销会活动　　5、3月29日茅台集团活动　　6、3月30日湖南新华保险活动　　7、3月19日至31日酒店已接洽预订客房平均出租率%，达成收入万元；根据近3日当日接洽预订增长率，预计可达到实际出租率48%-53%，达成收入130万-150万元。　　三、XX年第二季度工作方向　　1、不断加强对酒店商务散客市场的开发，以此来提高酒店商务客源出租率。　　2、加强与各政府机构、企事业单位的联系，定期拜访，加强联系。　　3、加强各大旅行社的联系及拜访工作，促进节假日期间及会议活动期间团队订房量的提升，以接洽高品质外宾团为主，填补系列团接洽空缺。　　4、加强国内、国外各大网络订房中心的日常沟通及宣传活动，增加合作范围，广泛参与活动，按照市场实际情况利用价格杠杆提升订房量，保证酒店整体出租率稳定。　　5、扩宽婚宴市场，接洽更多其他类型宴会活动，充分利用场地优势，提升会议餐饮的销售。　　6、加强与会议公司合作，借助第三发平台广泛拓展会议市场，同时着重在医药、银行两大领域进行重点会议开发。　　7、增加对销售人员酒店管理制度学习的监督与管理，丰富培训内容，根据销售人员需求及差异进行小范围培训。　　8、增加酒店宣传力度，针对酒店活动进行重点宣传，提升酒店知名度及影响力。　　通过分析第一季度市场变化，市场营销部将根据酒店市场情况随时调整营销策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进，发挥营销的开源创收龙头作用，加大会议、网络订房的促销与开发，增加各类聚拢人气活动，不断收集信息，争取会议客源，拓宽商务散客市场及旅游散客市场，为酒店稳定发展打下坚实基础，同时深挖部委市场的合作机遇，规避政策影响，保持合作关系。　　后期工作展望：　　1、加强会议活动的接待工作，增加会议促销模式，充分发挥我酒　　店会议场地优势，提升会场使用率，使会议整体收益得以提升。　　2、配合餐饮部进行“美食节”推广，聚拢人气，增强酒店对外宣　　传，扩展知名度，吸引更多新客户。　　3、合理并适量的开发旅游团队市场，引入系列团队，提前接洽对　　节假日期间旅游团队，弥补节假日酒店出租率的不足。　　4、加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户，　　安排销售人员进行逐一登门拜访。　　5、加大与网络订房中心合作，增加合作伙伴及合作内容，并根据　　出租率情况随时调整房价及优惠房型，广泛吸引商务散客及旅游散客入住酒店，抢占市场份额。　　务和感情服务与宾客建立稳定、便利的联系。根据客源结构特点，通过有效的顾客组织化战略，把顾客纳入内部系统，使酒店与顾客紧密结合。比如建设“vip卡俱乐部”等，也可以通过免费举办各种形式与客户的联谊活动，并使之成为酒店的忠实顾客。围绕重大节日开展一定的营销工作，开创营销工作的新局面。　　7、主动协调与酒店其他部门搞好业务结合工作，密切合作，根据　　宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。　　8、制定严谨的应收挂账流程及审核制度，并严格执行应收单位限　　额并及时催收账款，执行应收周报表、月总结制度，使得酒店应收回款呈良好状态。　　9、针对“五一”短途旅游市场开展促销活动，提起对团队及网络　　订房中心进行促销，同时与北京、湖南两地旅行社及旅游预订网站进行合作