高品质客户服务-.pptVIP

魏 友 目录 ü 高品质客户服务的技巧 3 点燃思考（1/2） 什么是服务 为谁服务 如何提供优质服务 点燃思考（2/2） 关注客户感受 寻找客户的需求点 正确处理客户投诉 优质服务日益重要 确保客户的满意度 专业服务技巧总结 目录 ü 高品质客户服务的技巧 3 高品质客户服务的意义 具有强大的口碑传播效应 可以使顾客成为回头客 最能拉开我们与竞争对手的差距 可以提高我们的盈利能力 可以使我们的工作变得更加轻松 有利于营造积极向上的工作环境 目录 ü 高品质客户服务的技巧 3 高品质客户服务的技巧（1/4） 把握时机，常保持联络 定期拜访 非定期拜访 高品质客户服务的技巧（2/4） 贴近需求，善于创新 掌握客户最新需求 了解客户最关注的问题 不断给客户惊喜 高品质客户服务的技巧（3/4） 重视客户的时间 遵守约访时间 及时回答客户疑问 快速处理客户问题 高品质客户服务的技巧（4/4） 重视客户的投诉 了解客户投诉的原因 及时有效的处理 衷心地感谢 课程大纲 ü 高品质客户服务的技巧 3 国寿1+N附加值服务内容介绍 特色客服活动 国寿大讲堂 健康好帮手 国寿资讯通 国寿特惠超值 结语 销售的起点来源于良好的服务，服务就在你身边！