概念模型的信息系统用户沟通有效性试验室研究.PDFVIP

＜＜电子商务 　　 概念模型的信息系统用户沟通有效性实验室研究 邢一亭　王刊良 西安交通大学管理学院　西安７１００４９ 〔摘要〕对需求描述工具———概念模型在信息系统开发中与用户的沟通效果问题进行研究。基于认知理论分析， 得出概念模型的信息组织结构特征会影响用户理解模型的认知过程，同时根据语义网络理论将用户理解划分为 简单理解和复杂理解两个层次。实验室研究结果表明，与面向过程的概念模型相比，面向对象的概念模型在整体 上更利于用户理解需求，主要体现在复杂层次的理解上。 〔关键词〕概念模型　信息系统　用户　理解　沟通　实验室研究 〔分类号〕Ｎ９４５．１２ ＥｘｐｅｒｉｍｅｎｔａｌＳｔｕｄｙｏｆｔｈｅＥｆｆｅｃｔｏｆＣｏｎｃｅｐｔｕａｌＭｏｄｅｌｓｉｎＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｎｇｗｉｔｈＩＳＵｓｅｒｓ ＸｉｎｇＹｉｔｉｎｇ　ＷａｎｇＫａｎｌｉａｎｇ ＳｃｈｏｏｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｘｉ’ａｎＪｉａｏｔｏｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｘｉ’ａｎ７１００４９ 〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Ｈｏｗｃｏｎｃｅｐｔｕａｌｍｏｄｅｌｓｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｎｇｓｙｓｔｅｍｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓｗｉｔｈｅｎｄｕｓｅｒｓｉｓｅｘａｍｉｎｅｄｉｎｔｈｉｓｐａｐｅｒ．Ｂａｓｅｄｏｎｃｏｇｎｉｔｉｖｅ ｔｈｅｏｒｉｅｓ，ｉｔｉｓｐｒｏｐｏｓｅｄｔｈａｔｈｏｗｃｏｎｃｅｐｔｕａｌｍｏｄｅｌｓｓｔｒｕｃｔｕｒｅｔｈｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｈａｓａｎｉｍｐａｃｔｏｎｕｓｅｒｓ’ｃｏｇｎｉｔｉｖｅｐｒｏｃｅｓｓ．Ａｎｄｔｈｅｓｅ ｍａｎｔｉｃｎｅｔｗｏｒｋｔｈｅｏｒｙｉｓｅｍｐｌｏｙｅｄｔｏｄｉｖｉｄｅｕｓｅｒｓ’ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇｉｎｔｏｔｗｏｌｅｖｅｌｓｏｆｓｉｍｐｌｅａｎｄｃｏｍｐｌｅｘ．Ｔｈｅｒｅｓｕｌｔｓｏｆｔｈｅｅｘｐｅｒｉｍｅｎ ｔａｌｓｔｕｄｙｓｈｏｗｔｈａｔＯｂｊｅｃｔｏｒｉｅｎｔｅｄｍｏｄｅｌｓｗｏｒｋｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｌｙｂｅｔｔｅｒｆｏｒｕｓｅｒｓｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇｔｈａｎＰｒｏｃｅｓｓｏｒｉｅｎｔｅｄｍｏｄｅｌｓ，ｅｓｐｅｃｉａｌｌｙｉｎ ｃｏｍｐｌｅｘｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ． 〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕ｃｏｎｃｅｐｔｕａｌｍｏｄｅｌ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍ　ｅｎｄｕｓｅｒ　ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ　ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　ｅｘｐｅｒｉｍｅｎｔｓｔｕｄｙ 　　概念模型通过一套正规化的符号语言描述现实世 界，是信息系统开发中记录系统需求的重要工具，如 １　文献回顾 ＥＲ图、数据流程图、ＵＭＬ等。记录的系统需求成为项 目中各方沟通的媒介：系统分析员与用户沟通以确认 １．１　概念模型的沟通有效性 系统需求；系统开发人员间沟通开发细节。显然，两方 　　基于概念模型的沟通效果本质是阅读者正确理解 面沟通均有效才能保证开发出符合用户需求的应用系 模型中信息的程度，可以定义为阅读者正确掌握的信 统［１］。而以往研究多关注系统开发人员间的沟通，忽 息量与模型全部信息量的比率。但信息本身具有不同 ［２－４］ 视了与用户的沟通 。 的类别，近年来研究中多依信息类别将理解效果划分 　　当前，用户参与需求分析愈加被重视，有效的用户 为不同的维度，以深入分析模型对沟通有效性的影响。 ［５－６］ 参与被认为是系统成功和用户满意的有力保障 。 如Ａｇａｒｗａｌ等根据信息组成分为简单信息（仅包含基 Ｄａｖｉｅｓ等人的调查表明，与用户的沟通