基层医院护理部主任如何创造性抓好优质护理服务工作.docVIP

基层医院护理部主任如何创造性抓好优质护理服务工作 李敏 仁怀市中医院(贵州仁怀564500) 【摘要】 基层医院护理部主任是医院建设和发展过程中的关键职位，其 在创建优质护理服务示范工程中作用发挥的好坏，直接影响着医院推行优质护理 服务工作的进程，影响着患者的满意度。为此，基层医院护理部主任应该在创建 优质护理示范工程中创造性开展工作，带领护理人员全力打造精英团队，以创建 优质护理示范工程为工作目标，更好服务患者、服务社会，融洽良好的医患关系， 实现患者满意、社会满意、政府满意。 【关键词】 基层医院 护理部主任 护理管理 ［中图分类号］R193.2 ［文献标识码］A ［文章编号］1810 — 5734(2013)12 -39-02 优质护理服务示范工作在领域上是针对护理工作开展的，这是因为护理工作 接触病人的时间更多，护理工作相对与临床医生的工作異有更强的服务性，是医 疗服务最基础和最活跃的元素 ［1-3］。我院是一所规模较小的县级中医 院，由于环境、条件、人员、资金的制约，与其他县级中医院相比有较大差距, 离患者和社会的要求有很大距离，在2010年前从未开展优质护理工作，严重影 响着医院的发展，给患者带来了诸多不变。我自担任医院的护理部主任后，为打 开工作局面，给患者提供一个如家似的医院环境，结合卫生部提出的开展优质护 理示范工程活动要求和医院的实际，紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务” 这一主题，创造性地开展工作，试点推行优质护理服务工作。在全院医护人员的 大力支持下，通过先行先试并逐步推开，不断提高了护理人员的技术水平和综合 素质。通过护理人员为病人提供主动、优质的护理服务，使病人感受到广大护理 人员的爱心、细心、耐心和真心服务，感受到护理人员良好的职业道德素养和高 质量的护理服务，改进了医患关系，提升了医院的形象，臝得了社会的认可。 1积极争取医院领导的支持 护理部主任是医院护理管理指挥系统的负责人，是护理队伍的引领人，承担 着医院护理工作的“龙头”作用。护理部主任的工作只冇得到医院领导的支持才 能得以顺利开展，护理部工作的决策才能得以顺利实施。而医院领导对护理部工 作的重视、支持与否，很大程度取决于护理部工作的开展能否保障医院的正常发 展，护理部主任的工作水平能否让院领导认知。特别是针对优质护理服务示范工 程，离开了医院领导的支持是无法进行的。 1.1要搞好学Al和调查研究。护理部主任疲不断加强学AI,特别是要加强对 开展优质护理示范工程活动要求的系统学，认真领悟不同阶段卫生部下发的相 关工作要求，把握方向，引领全院护士多方了解各地开展优质护理服务的模式和 做法，经常与兄弟单位交流、探讨，深入医院各科室开展调查研究，听取患者和 医护人员的意见和建议，在此过程中不断纠正自身对优质护理服务工作理解的偏 差，把握好正确的方向，理清工作思路，构思好工作方案，有针对性开展工作。 1.2要主动向领导汇报。护理部主任如要想使优质护理服务工作开展顺利， 必须要将考虑成熟的优质护理服务试点方案、计划以及工作中将遇到的困难向医 院领导汇报，使.其全面了解推行优质护理服务的0的、意义、作用，从而最大限 度争取医院领导的重视和支持，把护理工作纳入整个医院的发展规划中，取得医 院领导对护理工作的支持，积极协调各相关职能科室，为临床一线做好相关服务 工作。 1.3要高效保质做好每一项工作。在工作实践中，护理部主任应全面系统对 优质护理服务进行理解和认识，要善于思考，开拓创新，勇于实践，解决问题, 对经医院领导同意的每项工作均要高效优质完成，以赢得领导的信任，为进一步 争取领导对工作的重视和支持奠定基础。 2充分发挥护士长个性化管理的职能 护士长是护理管理的直接指挥者和组织者，是医院基层的负责人，医院护理 指挥系统的决策均要通过护士长带领护士去贯彻实施。护士长作为医院基层单位 的“兵头将尾”，工作在护理管理的最前沿，是医院护理质量控制的中坚力量 [2]，为此在工作中应充分让其发挥个性化管理作用。 2.1让护士长主动参与优质护理实施计划的制定。 优质护理是一项系统工程，要让护士长根据医院制订的“优质护理服务示范工程” 活动实施方案，制订符合科室开展优质护理示范病房工作计划，冋吋根据每个护 士的工作能力、性格修养等特点，细化创建优质护理服务示范病房的任务、工作 制度，最终形成试点科室优质护理的执行性计划，使护士长在护理工作中既能充 分调动护士的积极性，又能自觉遵守工作制度，从而保证优质护理服务的质量。 2.2强化护士长管理水平的提升。管理的S的是为了提供更好更优质的服务， 让病人满意。优质护理服务质量的高低与护士长本身的素质和管理水平冇着密切 的关系。护士长应在不断积累经验的同时，加强管理理论的学习，全面掌握管理 的职能和领导的艺术。护理部也要