收展工作流 程之活动管理工具介绍-教案2课件教案.pptVIP

收展活动管理工具介绍;曾几何时……;课程内容;;课程内容;课程内容;;1、《工作日志》的功能： （1）将自己的服务拜访目标落实于每一天的基本活动中，透过科学的管理以提高工作效率。 （2）主管通过《工作日志》了解追踪组员的拜访量，帮助组员建立良好的拜访习惯。 （3）建立主管与组员之间的良性互动，便于辅导与管理。 ;2、内容及使用方法;; 周次 项目;;序号; 1、《经营日志》的功能： （1）经营目标计划的制定、实施与追踪。 （2）每日客户服务、拜访、新单开拓等活动量的追踪。 （3）每日工作重点的详细安排与实施。 （4）其它事宜。;收展主管《经营日志》的主要内容： 月计划 与总结 周经营 日实施;经营指标;序号; 一、基础数据 （一）团队人力 我团队目前：月初持证人力 8 人，月末持证 10 人；本月新增 3 人，脱落 1 人；目前在报考代资考状态的 1 人、正在积极跟进的 1 人；本月举绩人力 8 人；举绩率 %；团队中晋升预期人力会有 人、考核预警 人。 （二）团队业务 我团队完成：本月实现期缴新单保费： 元，团队月目标进度达成率： %，年目标达成率 %；其中：个险件数： 件，人均件数： 件，举绩人数： 人，举绩率： %。本月实现短险及意外险保费： 元，团队月目标进度达成率： %，年目标达成率 %，其中：短险及意外险件数： 件，人均件数： 件。 （三）续收管理 本月团队应收保单 件，实收保单 件，当月团队件数续收率 %；团队应收未收保单 件，团队当月综合续收率 %。 （四）活动管理 本月团队人均日销售拜访 访，平均每访产能 元；日均服务拜访 访； 日均增员拜访 访；平均每 访成功增员1人；本月团队平均出勤率 %。;对团队临时失效保单进行归纳分析，解决问题。该表反映了收展团队的客户服务的质量，收展人员的客户服务技能水平;增员对象;（三）《客户服务卡》;2、内容及使用方法;保单号码;B、???户服务卡反面;C、客户服务卡索引;客户关系管理分类;《客户服务卡》——万能卡;客户服务卡的分级;客户服务的等级; 华大调查结果——客户愿意转介绍的原因;（四）《保障检视表》;2、《保障检视表》内容：;保障检视的流程;课程内容;工具使用注意事项;工具使用时间、频率;工欲善其事，必先利其器 ;谢谢!