胡书孝医院护理精细化管理.ppt

胡书孝 一、什么是医院精细化管理？ 1. 精细化管理的含义 精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。 　　 精细化管理就是落实管理责任：变一人操心为大家操心；将管理责任具体化、明确化，它要求每一个人都要到位、尽职，第一次就把工作做到位，对工作负责，对岗位负责，人人都管理，处处有管理，事事见管理；工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行登记检查，发现问题及时纠正，及时处理，等等。 2. 精细化管理的核心 医院护理精细化管理是经济意义和文化意义的混合，是以最有效的服务方式获取最大的效益，达到医疗组织可持续发展为目的的管理方式。要求医疗服务管理的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，那么我们做的每一项工作都是精品。 医院精细化管理是一种渗透在医院的一切活动之中的东西，它是医院的文化的一种具体表现所在。 3. 医院护理精细化管理的内涵 二、医院护理精细化管理的特征及宗旨 专业化 ——唯有专业或可精细（前提） 系统化 ——成功取决于系统（保证） 数据化 ——精细见于数据（标准） 信息化 ——管理跟上科技发展（手段） 　医院护理精细化管理要求 精确定位、精益求精，细化目标、细化考核。 “精确定位”是指对每个护理单元、护理人员的职能职责都要定位准确，对护理系统的各道工序和各个环节都要规范清晰、有机衔接； “精益求精”是要求对待工作标准高、要求严，做到尽善尽美； “细化目标”是指对任务进行层层分解，指标落实到人； “细化考核”是指考核时做到定量准确、考核及时、奖惩兑现。　 三、医院护理精细化管理的意义 1、精细化管理是现代医院发展的必然要求。 现代管理有三个层次，一是规范化，二是精细化，三是个性化。 精细化管理是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的关键一步。它要求把每一项工作都抓细、抓实、抓到位。在医院管理必须要“大事抓具体，小事抓到位”。“今天的管理就是为明天的发展”，一所医院要管理好，要想人气旺，人心思齐，人心思干，人心思上，就必须要有科学、精细的管理。 2、精细化管理是提升医院核心竞争力的要求 精细化管理是在现有条件下打造一个提升医院品牌优势、提升内部管理水平、提升医院质量的一个重要的平台。管理是金，管理出效益，大凡效益好、人气旺的医院都是因为管理突出。 “点点滴滴求合理，细微之处见管理”是医院精细化管理理论精华所在。医院管理的各个环节中，必须求精求细求合理，并保持这种思想贯穿于整个工作之始终。每一种行为，都有其合理的表现方式，如何做，何时做，做到什么程度，都要仔细琢磨，一点一滴都不可以有任何疏漏。 医院 精细化管理 工作岗位 流程管理 岗位职责 岗位价值 岗位权力 岗位薪酬 岗位要求 岗位考核 管理流程 技术流程 服务流程 沟通流程 决策流程 处事流程 三、医院护理精细化管理的途径及目标 建立规范严密的管理规章； 形成科学缜密的管理体系； 确立严抓细管的管理思想； 制定科学严谨的管理制度； 开展规范严密的管理实践。 最终达到管理制度化、管理层次化、管理差异化、管理程序化、责权利一体化。 医院护理精细化的基本目标 医院精细化管理集中反映了医院价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的影响力，可把员工的思想、行为引导到实现医院目标上来 在一种“精心、精细、精品”的医院文化氛围下，员工的贡献就会及时准确的受到肯定、赞赏和奖励。 医院精细化管理通过岗位分析和流程再造，使员工产生对工作的责任感、使命感，增强员工对集体的认同感和归属感 精细化管理通过精细员工行为及语言、遵守工作礼仪、贯彻医院管理制度及工作流程，对自己思想和行为进行约束 精细化强调跨部门合作，强调协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；强调协调医院同病人、社会的关系，实现“双赢” 医院精细化通过不断美化工作场所，美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足 导向作用 凝聚作用 激励作用 约束作用 美化作用 协调作用 四、医院护理精细化管理的