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呼叫中心软件应用课件 如何登陆 如何添加客户信息 网络电话安装 工单管理 增加派送范围 用模板添加派送范围 业务员派送范围 取件工单 * 如图所示，打开网页，并在地址栏中输入26/ems2000就打开了登陆界面。在登陆界面上输入用户名、密码、验证码后点击“登陆”按钮，进入操作界面 登陆后的界面，如图所示，在中间的部分会显示你当前电脑的IP和工号。左面一列是功能栏，点击需要操作的功能，进入操作界面。我们现在要添加客户，首先点击“客户管理”，进入客户管理界面。 图中所示，就是打开客户管理后的界面，上面的搜索项目中，可以根据自己需要，输入相应的项，点击“查询”按钮后，就会查询出符合要求的所有客户。 下面的显示区域中显示的是查询的结果。 在界面显示区域的右边有两个按钮，是“查看与修改”和“删除”按钮。 当点击“查看与修改”后就会看到客户的相信信息，并可以维护客户信息。点击删除按钮后，就会在系统中删除该客户。 如图所示，在客户信息后面点击“查看与修改”按钮后，能够看到客户的相信信息，可以对这些信息进行修改、删除操作。当维护好后，点击保存，客户的信息就被保存上，当客户来电时，会自动弹屏显示客户信息。当点击“新增工单”时，在保存客户资料的同时跳转到添加工单信息的界面。 上图所示的，一红色*型标记的，是必须输入的，否则保存不上。 在界面上点击“新增客户管理”，就会出现填如图所示的添加客户信息的界面，在这里，输入上对应的客户信息。后点击“保存”会保存上客户信息，点击“新增工单”会在保存客户资料后跳转到添加工单的界面。 注意：在添加客户信息之前，先要输入客户电话查询一下，看看这个电话对应的客户是否存在，如果客户信息存在，可以维护一下客户信息，如果客户信息不存在，就可以新增客户信息了。 一：打开公司网站的网络加盟，在下载项中点击下载“软电话安装程序”和“呼叫中心课件”。在呼叫中心课件中有软电话的安装步骤。 将下载的压缩包解压后，在文件夹中共有两个文件，其中一个是安装文件，另外一个是注册码。双击安装文件，安装程序。 点击“下一步” 选择“我同意”然后点击“下一步” 此处显示的是安装目录，可以自己选择安装再哪里，如果不选则默认安装再这个目录下面，然后点击“下一步” 这个地方是选择一些选项，默认就可以。然后点击“下一步” 此时显示的是正在安装的过程 打开后会要求注册，先打开那个注册文件，选择任何一列注册码，复制进去，注册就可以了。 注册码的选择如图所示，“sn：”之后的是注册码。 点击“完成”，安装结束并启动网络电话。 以后开机时会自动登录。 点击上图的“完成”后，跳出如图所示界面。这个界面是添加并 点击“增加”后显示如图所示界面， 在这个界面中，在显示名中输入你的编号，“用户名”和你的编号一样，“口令”都是201，在域名中输入“26”然后点击“确定” 注册成功后，显示如图所示界面，就可以正常应用了，当客户打来电话接通你的编号时，这个软电话就会振铃了。 一：如图所示，在左面这一栏中显示是工单管理的中的功能，当点击“派送范围”时，右面区域显示如图所示的派送范围的信息。 二：在数据显示的区域，可以看到派送范围的信息，在数据显示区域的右边，对应的有修改和删除的按钮，当点击修改按钮时，可以看到详细信息并可以修改，当点击删除按钮时，该信息被删除。 三：如果要查询某个地区的派送范围时，可以在搜索项目中输入对应的内容，然后点击查询按钮，查询到要找的信息。 增加派送范围有两种方式，一种是点击“新增派送范围”添加对应的内容，然后保存，另外一种是，用模板添加。 直接添加：点击“新增派送范围”出现如图所示界面，在这里可以输入每个地区应有的派送范围信息，注意：在派送范围中有两个选项“支持到付”和“支持代收货款”，选择时注意这个网点是不是做到付和代收。 如图所示，在点击“新增派送范围”后，界面上有一个“下载模板按钮”，点击后出现如下图所示界面，把这个excel文件下载到本地。 打开excel文件，可以看到上面黄色区域的标题，在标题的下面添加对应的信息，注意：支持到付、支持代收货款该如果写。添加完后，点击“文件”选择“另存为”，注意：保存类型选择“.csv”. 点击“保存”后，出现如图所示提示，点击“是”。然后在“新增派送区域”中，点击“浏览”，找到刚刚保存的文件，点击“打开”按钮 如图所示，将文件上传后，出现如下图所示提示，包括总记录数、成功导入、地区存在。 当地区存在时，只将系统中没有的信息保存进去。 业务员派送范围，功能和派送范围一样，可以参照派送范围来添加。 当客户打来电话时，左上角的状态显示“振铃”并显示客户电话。 这个时候的网络电话会有如图显示的内容。点击绿色按钮，接听电话。 点击“取件工单”，在右面的显示区域会显示取件工单信息，点击“新增取件工单”可以 添加工