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佰草集市场调查报告 　　项目编号：访问员代码：访问地点：　　访问日期：开始时间：　　问卷编号：结束时间：　　您好！　　上海日用化学品行业协会、上海市顾客满意度评价中心受上海家化联合股份有限公司的委托，以第三方的身份向您征询意见。委托方希望通过此种方式找出产品和服务中的不足之处，诚请您根据亲身体验对该公司的佰草集品牌系列产品作出客观的评价，以便其更好地为您服务。　　感谢您的配合！　　上海日用化学品行业协会上海市顾客满意度评价中心　　XX年11月　　上海家化联合股份有限公司顾客满意度调查问卷　　1.最近一年您或您的家庭其他成员是否使用过的佰草集护肤产品?　　□是□否如果“否”，则停止回答。如果“是”,请您完成本问卷的全部内容，谢谢！2.请问您或您的家庭其他成员的年龄段为：　　□18—25岁□26—35岁□36—45岁□46—55岁□56岁以上　　3．您或您的家庭其他成员选择购买上海家化生产的佰草集护肤品的原因是:[可多选]　　含有中草药成分□含有草本成分□产品成分天然□喜欢产品包装□试一下新产品□当时正在促销□　　促销人员/美容品顾问推荐□促销人员/美容品顾问服务好□价格合理□店内试用品使用效果好□口碑好，亲戚朋友推荐□会员制度好□　　产品功效好□专卖店/专柜风格好看□香味好闻□使用后肌肤感觉舒服□名字好听□是国产品牌□有新产品上市□被广告宣传吸引□产品功能有针对性□适合敏感肌肤□4．请问您或您的家庭其他成员使用的产品系列为：[可多选]　　□肌本理护面部清洁、保湿或头发护理/沐浴护理□新七白美白系列□新玉润保湿系列□新逆时恒美系列□防晒/晒后系列□太极系列□肌活新颜系列□男仕系列□香薰系列□其他　　5.您对佰草集护肤产品独特的中草药香味，喜欢：□浓一些□淡一些□现在的香味　　1．请问您对佰草集产品使用整体满意度如何？　　□很满意□较满意□一般□较不满意□不满意2．您认为与其他品牌的同类产品相比，佰草集品牌系列产品的整体水平：　　□高□较高□一般□较低□低3．您对佰草集品牌系列产品的期望是:　　□高□较高□一般□较不高□不高　　4．与您的期望相比，您认为佰草集品牌系列产品的整体水平：　　□较大超过我的要求□稍稍超过我的要求□已经达到要求□没达到要求，但差距较小□没达到要求，有较大差距5.您对佰草集品牌系列产品价格的总体评价：　　1．您是否愿意继续购买或使用佰草集品牌系列产品？　　□非常愿意□愿意□不确定□不太愿意□肯定不愿意2．您是否愿意向他人介绍或推荐佰草集品牌系列产品？　　□非常愿意□愿意□不确定□不太愿意□肯定不愿意3如果您使用过以下其它品牌的护肤产品的话，请您对它们做出评价[请在下表内填写数字）：　　1．根据最近一年来的经验，总体而言您对上海家化联合股份有限公司佰草集品牌系列产品质量的感觉是：　　□很满意□较满意□一般□较不满意□不满意2．具体而言，您对佰草集品牌系列产品的以下内容感觉如何？　　，在“很满意”、“较满意”、“一般”、“较不满意”、“不满意”五档中你认为合适的“□”中用红色标示）　　产品的包装及外观　　3．以上您认为差或较差的项目，能叙述原因吗？除此以外还有没有什么您特别想提到的？　　1.根据最近一年来的体会，总体而言您对　　□满意□较满意□一般□较不满意□不满意3.具体而言，您对　　3．以上您认为差或较差的项目，能叙述原因吗？除此以外还有没有什幺您特别想提到的？　　1．最近一年来，您对的抱怨情况：　　□从没抱怨过[跳N4题号]□较少抱怨□较多抱怨□很多抱怨□经常抱怨　　2．并请简述主要的抱怨内容：3．近一年来，您对上海家化联合股份有限公司是否有过投诉？□有□否[跳N4题号]　　如有投诉，则投诉的原因是　　投诉的处理结果：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意4．意见或建议：　　大专........................................................................................................□大学本科................................................................................................□硕士研究生或以上..................................................................................□　　2．您的职业和职位：　　公司职员..............................................................