太阳城一期前期物业管理方案.docVIP

太阳城一期前期物业管理方案 1. 柏 1. 柏 林 公 园 概 况 一）、项目概况 案名：荆州太阳城一期柏林公园 2005年3月18日交房期限： 占地面积： 总建筑面积： 建筑密度： 容积率 建筑栋数：17栋 建筑物清单： 住宅楼栋统计表： 二） 、项目特点 柏林公园是太阳城四期中的首期，开发商和业主对物业管理的预期值相 对较高； 柏林公园建筑形式多样，高档别矍与公寓、洋房都有； 周边存在其他多个规划档次较低、无物业管理小区建筑，环境较复杂； 二期和三期紧随其后开发，对小区管理屮的安全和环境造成一定影响； 小区配套设施多，智能化设施和景观维护任务大； 小区业主层次较高，对物业管理的需求和要求都相对较高… 三） 、业主需求分析 根据对柏林公园已购房业主的书而调查和分析，业主存在以下需求： 普遍关注居住安全，调查屮关注率为100%o 普遍对环境卫生重视，调查中关注率为100%o 对物业管理不是很了解，概念较模糊，但是了解物业管理对居住质量的 作用。 对物业公司要求较高，希望从业人员服务意识强，希望物业公司与业主 积极沟通，普遍不能容忍物业管理人员态度不好。 绝大多数业主购房为自住，以中青年人为主，有60岁以上老年人家庭仅 为 2 3%。 68%的家庭有小孩，并赞同物业公司提供有助孩子成长的各种服务。 大多数业主计划投入5-10万元进行家庭装修，并计划聘请知名装修公司。 样本调查显示超过23%的业主拥有家庭轿车，4 6.2的业主拥有摩托车， 21%的业主有自行车。 80%的业主赞成按季度交纳物业管理费用，普遍只接受0.5T.00元之间 的物业管理费标准。 对公交问题的关注率为70 %。 85%的业主愿意接受收费合理的会所服务。 大多数业主希望提供人性化服务和良好的社区文化。 柏 林 公 园 物 业 管 理 整体 设 想 14. 为形成物业管理品牌，支持二期销售，柏林公园的物业管理定位为低廉 收费、专业化物业管甘，用人性化服务、高素质从业人员、积极与业主 沟通、重视社区文化氛围等管理方式创造安全、安宁、优美、舒适、便 利［的 小 区 人 居 环 境。 二 ) 在柏林公园的物业管理屮，重点突出以下特色： 专业化管理从强调规范操作、实行操作的程序化标准化到与业主接触中 合理处理各种问题、使用计算机管理、CI标识运用等，务求专业； 通过k立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完 善服务水准和加强团队学习，适应市场变化，满足并超越客户不断发展 的要求和期望，使我们的物业管理服务处于领先地位，给业主一流物业 公司印象。 高素质人员从业人员着装、用语、仪容仪表和礼仪规范整齐，工作效率 高， 并 坚 持 不 怠。 持续不断地进行员工培训，实施现代企业人力资源管理、强调和重视员 工激励、推行员工职业生涯规划、完善员工社保福利和薪酬体系，形成 稳定的高素质的人才团队。 细微化服务在服务中重视每一个细节，真正贯彻“服务到最小细节”的 坚持提供酒店式的优质服务品质和多样化的贴心服务项目，只要业主有 7.需耍，我们都极力去服务。 7. “家文化”氛围在服务的每一个环节把小区当作一个大家庭，在业主和 员工 中推介“家文化”氛围 其中主要的内容包扌舌积极开展注重群体参与的社区文化活动、倡导幸福 美满的家庭文化和融洽的邻里关系、物业人员把每一个业主都当作自己 的亲人来悉心关怀和照顾、在服务中重视温情和沟通而非强制和武断、 结合节口氛围营造创造祥和文明的社区环境、创办社区广播和内刊团聚 和 推动小区 “ 家”文化 等。 9. 三 ) 、 目 标 主要有两个方面的目标： 1. 实现小区接管和业主入住的顺利有序：在接管之前制订完善的预案和做 好充分的准备，避免接管验收和移交物业、接待业主入伙和装修入住期 间的忙乱无序。 2.快速成为本地］:好的物业品牌:用心服务赢得业主满意和良好口碑、加 2. 快速成为本地］ :好的物业品牌: 用心服务赢得业主满意和良好口碑、加 强内部管理建立员工忠诚度、重视服务过程和服务品质一贯性、积极参 与各种向外展示企业形象的活动、力争实现一年接管获省优的战略、突 出德式社区风格，各种措施并举达到快速创造品牌、获得市场知名度和 美誉度的目的，支持二期销售。 太阳城管理中心社区文化清洁卫生绿化景观安全保卫部客户服务部柏林 - ) 、 组 织 架 顺驰物业 柏林公园物业管理组织架构图 巡逻保安 会卜 品 政人事 监 车 计 质 控 辆 出 管 保 管 纳 理 安 理 二） 、 岗 位 设 置 与 岗 位 职 责 根据柏林公园前期物业管理需要，顺驰物业太阳城管理中心下设以下岗位： 项目经 理：负责管理中心的运 作。 综合管理部行政助理：直接负责人事、行政、采购和品质管理工作，并兼任出 纳员。 会 计兼保管员：负责财务 会计工作并兼