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PAGE PAGE 1 生產作業與管理 期末報告 供應鏈管理的典範--ZARA 第八組 組員名單 M924012022 吳國中 M984012033 陳永盛 M994012017 陳珮綺 M994012026 林家弘 M994012027 蔡東霖 M984620003 王李蕙 目錄 ZARA公司背景簡介……………………………………………………… 3 ZARA供應鏈管理分析…………………………………………………….6 （一）需求 6 （二）原物料7 （三）產能7 （四）物流中心 8 （五）PULL式生產8 ZARA供應鏈管理成功因素……………………………………………….9 （一）快速的供應鏈9 （二）三位一體 垂直整合10 （三）良好的資訊系統10 ZARA的行銷分析…… ……………………………………………………11 （一）STP12 （二）4P14 ZARA成功的秘訣… ……………………………………………………… 16 參考文獻…………………………………………………………………………… 18 分工表：M924012022 吳國中 資料收集、書面報告與PPT製作 M984012033 陳永盛 資料收集、書面報告與PPT製作 M994012017 陳珮綺 資料收集、書面報告與PPT製作 M994012026 林家弘 資料收集、書面報告與PPT版面美化 M994012027 蔡東霖 資料收集、書面報告彙整 M984620003 王李蕙 資料收集、書面報告與PPT製作 一、ZARA公司背景簡介 ZARA 的創辦人阿曼西奧．歐特嘉（Amancio Ortega）跟未婚妻在拉科魯尼亞的商店櫥窗裡，看到一件漂亮的絲質長睡衣，但衣服上面標的價格卻是令人無法相信的高。剛好歐特嘉當時在一家襯衫工廠工作，於是就自己動手做一件類似的衣服，他的未婚妻也非常喜歡；隨後1973 年歐特嘉設立一家製衣廠，而他也因此開始自己的生意，製作迷人但平價的睡衣。就在製衣廠慢慢壯大之際，德國人卻突然取消一大筆訂單，讓歐特嘉生意陷入了僵局。為了處理這些囤積的睡衣，1975 年歐特嘉被迫在拉科魯尼亞市花費5000 披索(合約72 美元)開了一家零售店，取名為ZARA。其實，這家店當初取名為Zorba，是歐特嘉最喜歡的演員安東尼．昆恩（Anothony Quinn）在電影《希臘左巴》（Zorba the Greek）裡所扮演的腳色。不過，他無法取得授權使用這一個名字，因此開始將字母前後排列一番，最後停在「ZARA」這個字，因為這個字聽起來有女性味道、同時也帶有異國情調（這個字西班牙念法「Thara」）。不過，歐特嘉發現到很多女性前來店裡購買睡衣，是因為他們本來以為這是一家女性服裝店，再加上以前在其他公司上班，知道很多會來店裡購物的客戶，總會不由自主將眼光放在櫥窗中的女裝上，就連男士都願意多看一眼這些獨特的設計，由於這二個經驗，讓歐特嘉決定停止大部分睡衣的生產，轉而生產女性服裝。 如今，昔日名不見經傳的ZARA是世界四大時裝連鎖機構之一，其它三個為美國的休閑時裝巨頭GAP、瑞典的時裝巨頭 HM、德國的平價服裝連鎖巨頭CA，而ZARA成長之快速，在傳統的頂級服飾品牌和大眾服飾中間獨闢蹊徑開創了快速時尚(Fast Fashion)模式，成為時尚服飾行業的一大主流業態，有人稱之為「時裝行業中的戴爾電腦」，也有人評價其為「時裝行業的Swatch手錶」。 ZARA屬於INDITEX 集團旗下八個品牌下的其中一個，INDITEX 集團是西班牙排名第一，全球排名第三的服裝零售商，在2005年統計的數字顯示，在全球63個國家，開設了2388家專賣店，其後以1天1.5店的驚人速度持續展店，10年來平均營業成長更達23.7％，截至2010年10月31日為止，它在全球77個國家，開設了4907家專賣店，旗下的其他的七個服裝零售品牌計有Pull and Bear、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、Zara Home 和 Kiddys Class，其中ZARA就佔有全球77 ZARA的INDITEX 集團發源於歐洲大陸最西邊的偏遠市鎮——西班牙加利西亞自治區（Galicia）的拉克魯尼亞市（La Coruna）。從台北出發，經過香港、倫敦，一共要28小時才能抵