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中职国培企业实践报告 　　XX年中等职业学校　　国家级骨干教师培训　　企业实践报告　　专业：汽车电子技术应用姓名：张志强　　二〇一三年五月　　下厂实习是国培内容中不可缺少的一个重要环节，它是我们熟悉学校，企业、社会，开拓视野，将理论与实践相结合的重要组成部分，对增强我们的社会意识和责任意识以及改变教育观念，改进教学方法，提高我们的专业素养和综合素质具有十分重要的作用。在实习期间，我们专业分为两个组分别到兰州金阜康广州本田、上海大众4S店、进行定点实习。　　1、实习要求与目的：　　通过实习，学习、纪录企业的文化模式、经营模式，并从中学习企业的管理理念。　　了解汽车维护保养内容、流程、步骤、设备、故障名称、表现形式、解决方法、新技术发展趋势等。　　通过实习把理论与实践结合起来，提高动手能力，并对汽车有一个新的认知，为以后的工作做好准备。　　2、公司概述：兰州金阜康汽车销售服务有限公司由广东阜康投资发展有限公司投资控股，全面运营上海大众汽车兰州金阜康特许经销店。该店是上海大众汽车有限公司在甘肃兰州特许设立的西北五省区规模最大的上海大众汽车特约销售商之一。总投资3000万元，于XX年4月正式建成营业。　　上海大众汽车金阜康特约经销店占地面积8000平方米，总建筑面积7000平方米。全店分12大功能区:典雅优美的汽车展销大厅XX平　　方米；功能齐全的办公场所1800平方米；宽敞整洁的现代化维修车间1700平方米，整齐规范的零部件仓库300平方米，新车库及完工、待修仓库420平方米，完善的洗车房、消防控制室、锅炉房及车间附属设施400平方米，店前广场800平方米，200平方米的客户停车场，环境优美的车友活动中心600平方米，长度150米约700平方米的厂区试车道，1000平方米绿化环境及其他设施。　　3、实习内容　　初见公司及培训　　XX年5月6日，我们开始了在兰州上海大众汽车销售服务有限公司为期两周的实习，在赵老师的带领下，我们一大早就来到了公司等候，第一次进入4S店，公司大楼很漂亮，看到里面的设备很齐全，销售大厅和各个办公室装饰得很漂亮，上下都很干净，给人以美的享受。　　赵老师的带领我们走进店里，店里的工作人员接待了我们，然后带我们到培训室培训，培训的内容有员工管理制度、公司各部门流程、整车销售管理制度、维修服务部制度、零配件管理制度、信息中心管理制度等。员工管理制度包括：员工行为规范、员工着装规范、考勤制度、奖罚制度；公司各部门流程包括：公司各部门流程图、组织机构图、各部门职责；整车销售管理制度包括：销售网络和流程图、客户投诉处理流程图、销售合同管理制度、销售部岗位图、销售管理制度，展厅服务工作规范；维修服务部制度包括：汽车维修服务公约，汽车组织机构图、汽车维修及管理流程图、维修流程标准、产品的监　　事和测量、汽车维修竣工检查制度；零配件管理制度包括配件管理职责和零配件编码、计划、采购、到库及验收、发货及仓储；信息中心管理制度包括：信息中心的组织框架，信息中心的岗位设置、信息管理的基本准则、信息处理程序。　　通过培训我进一步认知了公司的文化和规范：人员持胸卡进入厂区的规定；消防安全管理方法-实行“预防为主，防预结合”的方针；产业工人五大职责：工艺，质量，设备，工装，安全；5S：清洁，清扫，整理，整顿，素养；　　培训完了以后，工作人员带我们参观了公司里的销售大厅、客户休息区，接待区、服务部，让我们整体上对公司有一个大体的了解。　　接车流程：　　接车流程：0主动客户接触→1预约制度→2互动式接待→3目录式报价→4客户关怀→5控工排程→6零件预拣→7维修过程及品质控制→8终结预算→9解释后交车→10服务后回访→11问题解决与预防。　　对汽车保养和维修的理解：　　汽车预检流程：1、欢迎客户，陪客户开车→2、引车上举升架，检查控制系统，如各种指示灯，离合器，刹车系统等→3检查内饰情况/控制系统，行驶里程，相关文件，启动引擎盖阀→4检查左边和车顶→5检查后尾箱后尾灯→6检查右边和车顶→7检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查汕水液面，皮带，线束连接，水油管状况等→8将　　车举起，检查轮胎，油水气路，悬架系统等的状况及车底的机械损伤等。　　主要保养服务项目及流程：　　1、清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准;轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。还有用车轮校正