物业费收缴计划.docVIP

　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』 第 PAGE 1页，共 NUMPAGES 2页 HYPERLINK / 中国物业服务教育网　 HYPERLINK / 2011年物业费收缴计划 针对2010年的收费情况，11年的收费工作面临更大的困难。针对此状况，11年的收费工作将贯穿全年，而且收费有重有次，通过各项细微的服务，定期召开社区文化，规范的管理和有效的宣传转变业主的交费意识。 计划分解如下： 重点工作及对象 措施 责任人 收费计划 备注 3月 全面催费 收费小组登门、电话、宣传 某某组织跟踪处理一般问题难点问题作相应沟通记录与领导协商解决办法 45% 保洁警卫配合 4月 全面催费 收费小组登门、电话、宣传 某某组织跟踪下发催费通知物业知识跟进 60% 评选催费能手召开技巧交流座谈会并做适当鼓励，茶话会以答疑请占形式召开 5月 重点户 面谈问题处理（2003年前遗留问题，清欠部分） 某某 70% 某某配合作好前期沟通记录 6月 全面催收 收费小组登门、电话、宣传，落实跟踪遗留问题处理 某某、组织跟踪收集物业管理相关法律法规与知识试题 85% 制作物业管理专刊 7月 重点户 面谈问题处理 某某（组织交流催费 技巧经验） 25% 主动交费期，大量宣传，着重清欠（宣传擂台赛的举办，单元温心提示制作考题 8月 全面催收 收费小组登门、电话、宣传 35% 组织以家庭式为单位举办物业知识擂台赛，（拉赞助）触动业主了解物业 9月 重点户 面谈（新问题解决与老问题按公司意见处理落实） 50% 渲染擂台赛特刊报道配合中秋赏月可举办攻擂台赛，由员工与业主共同排练节目（与物业管理相关的） 10月 全面催收 收费小组登门、电话、宣传 65% 保洁警卫一方面作好配合收费一方面作好温心服务 11月 重点户 面谈物业所及范围问题处理 75% 安排收费小组催费 12月 重点户 面谈上报公司问题确认 85% 总结经验教训做2011年收费计划 对于收费工作主要需要以下支撑： 宣传。重点为《沈阳市物业管理条例》《沈阳市建筑工程管理条例》《花园物业管理委托合同》及各类案例，同时对法律诉讼进行全面宣传。主要渠道是宣传栏、单元门、重点投递及口头宣传。 收费小组。收费小组主要由管理中心经理、主管、其他管理人员及各班组班组长及其骨干员工，平时收费小组主要由管理中心收费员、保洁与安全员构成，有效跟踪业主，催促业主交费。重点时期，维修班介入，突击重点客户。 通过业主管理委员会委员在业主中的影响力向业主宣传，鼓励交费 从业主中选择既支持物业工作又在业主群中有较高影响力的业主协助交费 法律保障和支撑，主要以文件为主，尽量不通过诉讼解决问题 建立良好的客户关系。以经理牵头，全面提高服务品质，提供亲情式温馨服务，注重与客户接触的深度，感化重点客户。 彻底解决采暖问题，与医大建立良好的关系，保证供暖效果，各项工作得到支撑，确保收费顺利。 请社区介入，协调邻里间问题。 9、 对于物业费的清欠，采取跟踪到底-通知交费-上门收取-电话催缴-沟通记录-回复业主签字确认。主抓2010年新欠费业主，其次逐步解决遗留问题。对于城花屋面漏水，腰线渗水尽力能处理的及时处理，对于已起诉业主，一方面积极与业主沟通，另一方面跟踪法院，加大强制执行力度，收缴欠款。计划完成清缴欠款18万元。（2010年收费分析逐步落实，通过解决公共设施问题，加强重点的沟通与法律诉讼，解决清欠！具体方案与分析见附件。） 2011年的目标：为让业主与物业达成共识，而来积极维护，积极参与园区建设而共同努力。形成好的氛围，共同完善园区，美化园区。真的物业与业主为一家。为 物业品牌再创新高。