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规范化管理的五个过程 肖 金 明 2006-10-13 规范化管理示意图 规范化管理的五个过程 工作分析 岗位职责（规范化建设阶段） 流程分析 工作流程（规范化建设阶段） 过程控制（日常管理与服务） 检查评价（日常管理与服务） 持续改进（日常管理与服务） 岗位职责之一 职责的由来 职责的由来 例:信息报道 的职责 岗位职责之二部门职能分配是否合理（横向） 是否有“三不管”？如税务系统中标杆数据由谁收集？ 是否有职能重叠？ 岗位职责之三部门职能识别是否完整（纵向） 有无全方位识别？如：后勤服务中心为实施消防管理职能，有无明确消防培训、应急预案等职能内容？ 有无从PDCA循环的角度识别完整？ 有无考虑异常与特殊状态下的职能？如在紧急情况下的公众公关职能。 岗位职责之四 职能性质是否明确 职能按性质分为：主管（归口管理）、分管、执行（承办）、参与、协助等。 有无构筑跨部门职能实施体系，形成团队合力。 岗位职责之五 岗位设置是否合理 岗位设置原则为：因事设岗、按事分类、便于分工、分担合理。 同时岗位应结合实际进行设置，岗数与实际人数相协调。 通过岗位设置实现“以人为主体的分工”向“以职能为主体的岗责体系”的转变。 岗位职责之