社会工作过程第7章第二节 社会工作实施过程.ppt

* 2.任务完成情况测量方法与技巧 任务完成情况的评分是评估已设定的任务完成情况的一种方法，它也是一种简单而有弹性的评估工具。一般用于以任务为中心的实务评估和研究。 四点标准：4—完全完成、3—基本完成、2—部分完成、1—少量完成。 例如：有三个任务要完成，最高分就是12分，得分除以12，再乘以100%就是任务完成比。 3.目标实现程度的测量方法与技巧 1.目标核对表 介入后和介入前的行为进行核对 2.个人目标尺度测量 按照服务对象的具体情况，分轻重缓急制定出几个目标，然后使用一个大家认可的等级尺度，例如5级制，来测量计算出服务对象实现个人目标的情况 * 4.服务对象满意度测量 服务满意度测量 1)服务对象满意度问卷(简称CSQ） 2)服务满意度量表 3）社会服务满意度量表 4）案主满意度调查 差别影响评分 * 案主满意度量表 * * 六 结案期 （一）结案的类型 1.结案的含义 2.结案的任务 3.结案的类型 （二）社工处理结案的方法 * 2.结案的任务 （1）决定结案的时间 一开始就知道将在什么时候结案，另外一些情况下，什么时候结案取 决于介入情况的好坏、目标的实现程度。 （2）检查目标完成的程度 在结案阶段，必要再次审视目标完成的情况。 （3）保持已有的进步并促进案主不断成长 社工者要跟案主一起探讨如何在结案后继续保持已取得的进步，并巩 固和发展这种进步。 （4）与案主一起共同解决结案过程中可能体验到的情绪反应 社会工作者和案主面临分离，难免会出现很多情绪方面的反应，从悲 伤、失落到对更多自由的期待，这些不同的反应，需要社会工作者和 案主一起加以探讨、辨识和解决。 （5）邀请案主对社会工作者进行评估 社会工作者有机会可以邀请案主对自己的工作给予反馈。 （6）进行适当的转介。 * 3.结案的类型 （1）目标达成的结案 （2）按机构规定的服务期而结案 （3）社会工作者的离职而结案 （4）案主单方面提前的结案 * （1）目标达成的结案 目标达成的结案是指，在经过评估，案 主的问题基本解决、目标已经实现的情 况下，按照服务协议，社会工作者提议 结案，案主也接受，由此进入结案阶段 。这种结案也有两种不同的情况：其一 是短期处遇的结案；其二是长期处遇的 结案。 * （2）按机构规定的服务期而结案 因为时间的限制，案主的问题可能没有得到充分的解决，案主可能认为自己还需要继续帮助，这种情况下，社会工作者要考虑是否转介案主去其他的社会服务机构继续接受服务。 社会工作系学生在实习期间处理的个案，最好在接案之初就和案主讲明自己的学生身份。 * （3）社会工作者的离职而结案 解决的办法是：在有限的时间里，协助案主处理情绪的反应。 社会工作者如果把案主转给机构中其他同事，也应该征得案主的同意。 待接替的社会工作者正式为案主工作后，还需经常关心事情的进展。 * （4）案主单方面提前的结案 案主单方面提前的结案是指，案主因为 生病、死亡、搬家、意外事故、拒绝接 受服务、离家出走、中途退出等理由， 不再来机构赴约，在催促无效的情况 下，社会工作者只好就此结束。 社会 工作者一方面必须尊重案主的自决权， 另一方面，也必须运用专业的责任提供 专家意见。 * 本章思考题： 1.试论评估在社会工作实施过程中的地位与意义。 2.试根据课外补充材料1 概要记录和材料2过程记录，比较二者的异同。 3.根据课外补充材料3个案工作计划说明社会工作计划的一般内容。 4.阅读课外补充材料4个案工作评估说明总结评估的主要内容。 （3）生态系统图 * （4）社会网络分析 1）服务对象系统的社会支持网络 非正式系统: 正式系统: 2）服务对象社会网络的评估 * * 三 计划期 （一）设定目标 （二）制定行动计划方案 （三）签定服务契约 （一）设定目标 1.设定目标的目的 是社会工作者和服务对象通过努力期望最终达到的总目标。是工作的大方向，通常是不可测量的。 例如：帮助阿三改善生存环境 建立良好的父子关系 * （一）设定目标 2.设定目标的原则 （1）目标的设定是建立在预估的基础上，目标要与案主的需求紧密相连； （2）设定目标是社会工作者和案主共同合作，达成共识的过程； （3）目标的设定应有先后的顺序； （4）具体目标的描述应该是明确的和测量的（5）目标的设定应该是可行的； （6）目标宜用正面的语言陈述并强调成长。 正向和负向的目标陈述 * 负面目标陈述 正向目标陈述 减少指责和批评孩子的次数 发现孩子的长处和优点，增加用正面语言鼓励和表扬孩子的次数 消除与孩子沟通中的障碍 坦诚、开放、及时并具建设性地表达彼此间的意见 3.设定目标的方法 （1）确定案主的准备状态； （2）解释设定目标的目的； （3）共同