2014品管圈基础（三）现况把握及目标设定（正式稿）.pptVIP

查检项目 查检日期 合计 3月3日 3月4日 3月5日 3月6日 3月7日 药价太贵 5 3 2 7 3 20 不认同医生的处方 4 5 2 8 4 23 取药等候时间太长 1 1 2 2 1 7 医生服务态度不好 1 　 1 1 　 3 窗口人员服务态度不好 1 　 1 　 　 2 其它 合计 12 9 8 18 8 　 门诊病人未领药的原因表 数据收集时间：2014年3月1日-3月5日。收集地点：医院门诊办公室。查检人员：质量检测小组成员。收集方式：通过医院HIS系统调集数据，对未领药的门诊患者进行电话回访。 日期 差 错 原 因 当事人 核对人 备注 4月 1日 A 调配错误 A1□ 拿错药 A2□ 数量错 A3□ 规格错 A4□ 产地错 B 发药错误 B1□ 核对错 B1□ 药箱放错 C □ 登错账簿 4月 2日 A 调配错误 A1□ 拿错药 A2□ 数量错 A3□ 规格错 A4□ 产地错 B 发药错误 B1□ 核对错 B1□ 药箱放错 C □ 登错账簿 4月 3日 A 调配错误 A1□ 拿错药 A2□ 数量错 A3□ 规格错 A4□ 产地错 B 发药错误 B1□ 核对错 B1□ 药箱放错 C □ 登错账簿 4月 4日 A 调配错误 A1□ 拿错药 A2□ 数量错 A3□ 规格错 A4□ 产地错 B 发药错误 B1□ 核对错 B1□ 药箱放错 C □ 登错账簿 4月 5日 A 调配错误 A1□ 拿错药 A2□ 数量错 A3□ 规格错 A4□ 产地错 B 发药错误 B1□ 核对错 B1□ 药箱放错 C □ 登错账簿 4月 6日 A 调配错误 A1□ 拿错药 A2□ 数量错 A3□ 规格错 A4□ 产地错 B 发药错误 B1□ 核对错 B1□ 药箱放错 C □ 登错账簿 4月 7日 A 调配错误 A1□ 拿错药 A2□ 数量错 A3□ 规格错 A4□ 产地错 B 发药错误 B1□ 核对错 B1□ 药箱放错 C □ 登错账簿 4月 8日 A 调配错误 A1□ 拿错药 A2□ 数量错 A3□ 规格错 A4□ 产地错 B 发药错误 B1□ 核对错 B1□ 药箱放错 C □ 登错账簿 住院药房 月份药品出错登记表 □针剂差错表 □片剂差错表 门诊环境安全工作日查检表 查检项目 状态 3月1日 3月2日 3月3日 3月4日 3月5日 诊室窗户关紧锁好 　 　 　 　 　 出口标志清晰可见 　 　 　 　 　 灭火器定位位置并有效 　 　 　 　 　 走廊和门口无障碍物 　 　 　 　 　 仪器清洁无尘 　 　 　 　 　 诊室整洁、物品摆放符合要求 　 　 　 　 　 水供应系统运作正常，无渗漏 　 　 　 　 　 电供应系统运作正常 　 　 　 　 　 符号标记：用○表示正常或良好；用×表示未达要求 8、点检表的正确使用法 1）点检表的内容要让相关现场的所有人员了解 2）明确指定点检负责人 3）公正，客观的记录事实及现场点检事项 4）点检后要立即记录在点检表上 5）点检表要迅速汇报给相关人员 6）在点检中发现的问题要迅速采取措施 7）点检中发现的问题点或改善事项必须要记录在点检表上 8）要让相关的所有人员对点检结果进行的检讨 9、收集资料的要点 ——能反映真相 （1）准确性 ●数据要有代表性，能充分反映事实真相； ●收集的方法正确； ● 收集的人有无偏见； ● 去除异常因素； ● 剔除突变数据； ● 数据的情境在正常确定情形下； ● 数据来源真实，能追踪，慎用他人提供的数据。 （2）及时性 ●数据在时间上对问题有确切性的帮助； ●收集数据的时间与问题发生的时间是对应的； ●尽量收集问题发生最接近的时间内的数据； ●尽量收集最近时间段内的数据，以掌握问题的最新状况； ●收集的数据具有连续性； ●收集数据的频率要能反映出问题的实质。 （3）完整性 ●针对活动主题尽可能收集所有与问题有关的现状资料，并且应该是详细的资料； ●收集数据的时间段，环境，设备，工作员材料，作业方法等; ●收集数据的原始数据应保存，以备查参考和追踪; ●收集数据对现象的描述要具体明确。 （4）针对性 ●收集的数据对使用者来说是有用的； ●收集的数据对需要解决的问题是有用的； ●收集的资料对问题发生的时机是适当的； ●收集数据要在分析问题的基本要素不变的情况下进行(如：设备，工作人员，环境，材料，作业方法等在改善前后要一致。) 10、数据资料的应用