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佛山公司客服部2011年10月第八期培训; 第八期培训内容 一、金刚核心营运管理系统新增 工能说明。 二、播放金刚系统培训课程—— 客服人员服务意识和客服手册。 三、仲裁部仲裁“中转遗失”规定。 四、华南管理区客服部服务质量 抽查（6-7-8）月份通报。; 一、金刚核心营运管理 系统新增 工能说明： 1、统计分析； 2、问题件查询； 3、发确认函。 ;（一） 服务意识 ? 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业在交往中所体现，为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心，是服务人员的一种本能和习惯，可以通过培养、教育和训练形成。 提高服务意识应从以下几个方面着手： ;;;;;;;;;;;;;