速途研究院：网购网站成功存四大关键环节.docxVIP

速途研究院--速途网旗下数据研究机构： 速途研究院：电商网站成功存四大关键环节 据有关报告显示，我国网民规模达到5.64亿人，网络购物用户规模达到2.42亿人，同比增长3.8%和24.8%。良好的宏观环境下，多数购物网站仍面临着顾客流失率较高、转化率低等问题。 针对这些问题，速途研究院对几家代表性的购物网站及其用户进行了调查，对问题发生的原因做出了分析。 (注：速途研究院制图) 2012年我国网民规模达5.64亿，比2011年增加5090万人;网路购物用户规模达到2.42亿人，比2011年增长4807万人，与全网网民的人口增量基本持平。在网民增长速度逐步放缓的背景下，网络购物应用依然呈现迅猛的增长势头，说明人们对网络购物的接受程度正不断提高。 (注：速途研究院制图) 在选择网购的原因方面，有58%的被调查者选择了“节省购物时间”，57%的被调查者选择了“购物程序便利”。说明随着生活节奏的加快，人们越来越希望拥有简单快捷的购物方式。同时，可移动的上网终端、网络的普及和快递业务的发展与完善也起到了较大的作用。43%的被调查者网上购物是为了“找稀有商品”，体现了购物网站谋求多样化和灵活创新的特点。这些实体商店所不具备的优势，成为网络购物用户数量不断增长的重要原因。 (注：速途研究院制图) 　　速途研究院对客户放弃使用某一购物网站的原因进行了分析，找出了购物网站存在的不足。其中，最主要的原因是“找不到需要的商品”，占58%的比例。面对需求日益多样化的客户群体，购物网站不仅要对商品的种类和库存进行规划，还要设计合理的商品目录，并让站内的搜索更加人性化。 　　“忘记网站或店铺名称”也成为一个重要原因，占48%的比例。在电商林立的竞争环境中想要脱颖而出，一个简单易记并符合网站特色的名称十分重要。 一个购物网站成功与否，标准不是吸引顾客的大量访问，而是商品成交量的多少。这并不是一件水到渠成的事情，从访问量到成交量有一段很长的距离要走。以某大型购物网站为例：(注：速途研究院制图) 　　如果把所有进入该网站首页的顾客记为100%，进入中间页的顾客则为80%，随后进入产品页的顾客有52.5%，约为首页顾客的一半。每个环节里都存在着顾客流失的现象。 　　此时顾客往往会挑剔商品细节、仔细研究商品质量或货比三家，因此只有17%的顾客会选好一件商品准备购买，并把它加入购物车。而到达支付页的顾客比例仅占4.5%，原因多样，习惯性地把购物车当做商品的收藏夹使用是重要的一条。 　　并非所有进入支付页的顾客都完成了付款，根据网络数据，顾客从下订单到支付成功的转化率只有约70%，那么网购客户下单未支付的原因有哪些呢? (注：速途研究院制图) 　　图表显示，因“账户里钱不够”“找不到偏好的付款方式”和“出于支付安全的顾虑”而放弃付款的客户分别占36%、24%和21%，结合来看，因支付流程本身的问题而放弃付款的客户比例较大。而2012年网购用户真正遭遇不安全支付的比例为3.2%，低于21%的数字7倍，因此，选择信誉度高的支付渠道商，降低网购用户对不安全支付的恐慌心理尤为重要。 　　同时，有46%的顾客下单未支付是因为“运费太贵”。针对此问题，当当网、京东商城等B2C网站采用了“满**元免邮”的方式来变相减轻客户负担，淘宝网等C2C店铺选择了按地区分类差异化定价的策略，这些不失为解决问题的一个思路。 　　从上面的数据分析中，我们得知网购网站减少客户流失、提高转化率的关键在于提供方便快捷的购物方式，简单可信的支付方式，合理规划库存提供多样化的商品以及采取措施对运费进行减免。