汽车销售延伸服务.ppt

服务流程七 汽车销售延伸服务 学习单元一 认识汽车销售延伸服务 学习单元二 汽车保险 学习单元三 汽车美容与装饰 学习单元四 汽车销售的分期付款 学习单元五 汽车购买手续的代理服务 学习单元一 认识汽车销售延伸服务 目前，汽车销售市场竟争日趋激烈，为了在市场竟争中获得优势地位，就需要提高顾客满意度，培养自己的“忠诚顾客”。汽车销售的利润逐渐降低，这就需要经销商寻找除汽车销售以外新的利润增长点，而汽车延伸服务的开展，正是满足了以上两个方面的要求。 汽车销售延伸服务，可以提高经销商为顾客提供的服务价值。生活水平的提高，生活节奏的加快，顾客越来越要求经销商能够提供细致、周到、充满人情味的服务，高品质、全方位的服务理所当然地成为了经销商赢得优势的一大法宝。汽车延伸服务，可以降低顾客的精力成本和体力成本，最大限度地减少需要顾客完成的工作。这样，延伸服务就给顾客带来了更多的实惠。同时，汽车延伸服务，还可以成为经销商新的利润增长点。汽车延伸服务项目拓宽了经销商服务涵盖领域，延伸了自身的价值链，不光提高了短期效益，还能为企业获得长远利益奠定了良好的基础。 学习单元一 认识汽车销售延伸服务 汽车销售延伸服务是指汽车经销中，根据顾客需求开展的各种超出销售业务以外的服务项目，它包括：汽车保险、汽车美容与装饰、汽车分期付款、汽车俱乐部、汽车购买手续的代理服务等。 学习单元二 汽车保险 一、我国汽车保险业务的分类 （一）我国汽车保险业务的类别 由中国保险监督管理委员会制定的《机动车辆保险条款》于2000年7月1日在全国执行，《机动车交通事故责任强制保险条例》于2006年3月1日公布，自2006年7月1日起施行。根据我国目前汽车保险的政策，在保险实务中，汽车保险因保险性质的不同，一般又分为强制汽车责任保险和商业汽车保险两大部分。虽然它们都属于商业保险公司经营，但强制汽车责任保险是强制性保险，而其他的险种则是建立在保险人和被保险人自愿基础上的商业汽车保险。 伴随着《机动机交通事故责任强制保险条例》的实施，车损险和商业三者险发生重大变化。中国保险行业协会率先提出，各保险公司经营的商业汽车保险将使用统一条款和费率，这一规定于2006年7月1日起正式实行。 学习单元二 汽车保险 中国保险行业协会为目前现有的财险公司制定了A、B、C三款商业车险，各家保险公司从中进行选择，这样就告别了以前各家财险公司各自为政的局面。针对商业车险的A、B、C三款，中国保险行业协会还推出了车损险的基础保费和费率。此次统一的是车险中的主险部分，即车损险和商业三者险的条款以人保、平安、太平洋车险条款为基准，在此基础上有细微调整，而对于划痕险、玻璃险等附加车险，仍允许保险公司进行差异化经营。 强制汽车责任保险与一般的商业性保险不同，强制汽车责任保险制度在各国实践中，所采用的模式也不完全相同。一般可分为两种模式：一种是将商业性汽车责任保险赋予强制汽车责任保险的使命与功能，使其承担法定的保险范围及金额，除此之外，没有别的汽车责任险，即一张保险单保到底的完全保障，如英国的无限额汽车责任险；另一种是除强制汽车责任保险之外，还有任意汽车责任保险可以弥补强制汽车责任保险的不足， 学习单元二 汽车保险 如日本及中国台湾地区的限额保险制。强制部分的限额是最低保障的额度，所以又被称为基本保障型强制险。 （二）交强险与商业险的三大不同 新实施的《机动车交通事故责任强制保险条例》与目前保险公司出售的商业性第三者责任保险相比较，有三个明显的区别。其一，两者赔偿方式有所不同。强制三者险按照不赢不亏的原则进行无责任赔偿，但凡发生交通事故，只要造成人身伤亡、财产损失，保险公司就要先行赔付，而商业三者险则是“有责赔付”，即只在投保人负有责任时才赔付。其二，两者承保方式有所不同。强制三者险是强制性保险。根据《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，机动车的所有人或管理人都应当投保交强险，同时，保险公司不能拒绝承保和不得随意解除合同，而商业三者险双方订立合同是完全自愿的。其三，两者保障的范围不同。商业三者险中规定有“除外责任”， 学习单元二 汽车保险 如司机酒后驾车或无证驾驶引发交通事故时，保险公司可以拒赔，而强制三者险的赔付范围要比商业三者险广泛得多，免责的情况很少。即使是无照驾驶和酒后驾驶肇事，保险公司也须先行垫付抢救费用，只有当被保险人故意肇事或车辆被盗期间肇事时，保险公司才可拒赔 另外，《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，驾驶员违法行为记录、肇事比率将与保费直接挂钩。以一年为期限，一年内无违法记录，次年保险费率将降低。只要驾驶员始终保持违法行为“零”记录，保险费率将逐年降低，直至降至最低标准。反之，保险费率将逐年提高。 （三）选择商业三者险为补充 由于强制三者险将实行固定费率、固定保额，这显然无法满足人们的多样化