职场新人需要立刻学会的事.doc

前言 在写作本书之初，原作者金恩非常清楚地体认到，在任何组织当中，阻碍成功的主要因素，往往是人和管理的问题。金恩观察到，不管是对他自己或对他的同事来说，在工作上遇到最多麻烦的，往往是因为违反了职场上不成文的行为规范，而非在事务本身犯错。由于在当时，合宜行为的规范并未形诸于文字，作者便自己将那些所谓的『守则』归纳汇整在一起。这些守则至今仍然额得零星而不完整，?已足以提供给所有需要它们的人，包括刚刚进入职场的年轻工作者，以及对这些守则已经熟悉，却还没能切实力行的资深工作者。 这些守则既不是在高谈理论，也下是凭空想像。无论它们看似何其理所当然，我们仍然会一再看到有许多职员和主管违反它们，并因此感到挫折和困扰。本书初版的内容，大部分采自于对四个不同部门、超过十七年的直接观察，其中的三个部门是在草创阶段，正努力透过经验与教训来站稳脚步。作者也同时从许多的讨论、观察和文献回顾中，汲取各方的经验，以印证自己的观察结果。所以在此要强调，本书的内容绝非只能反映某个组织的独特经验或特性。 由于这些守则是经过归纳整理的结果，在特定情境之下难免出现例外。本书无意鼓励大家盲目遵从或藉此订定组织的繁文耨节，因为没有任何守则足以取代人的判断。在必要的时候，需要人们土动破除这些制式的规范。不过，从许多方面来看，这些守则就好比社会的基本法，即使有特殊个案或明显例外，没有人能够经常违反这些基本法，却想免于惩罚和损失。 第l部分 职场新人需要立刻学会的事 关于工作 刚开始被分派的工作，无论看似何其卑微琐碎，你都要尽全力完成。 许多年轻工作者认为，做些无关紧要的杂事，不但有损尊严，也枉费他们在大学里所受的专业训练。他们期望参与一些大型且重要的工作，以证明自己真正的价值。其实，你在执行最初几项卑微任务时的态度和成效，很可能会受到密切的观察，也许还会影响你的整个职业生涯。 偶尔，你可能会过分担忧工作前景，怀疑目前的工作是否有利于达成自己的目标，或是够不够重要。这些当然都是很适切的考量，而且你最好也能仔细想想这些事。不过总的来说，如果能把眼前的工作做好，未来自然会发展顺遂。这才是最稳健踏实的做法。在大型企业里，情况尤其是如此，因为大公司一直都在网罗人才，以担任更重要的职务。成功与否，绝大部分是取决于人格特质、天生的能力，以及在执行任何工作时，都能充满活力和发挥才智，因此以下的说法可是一点也不夸张:如果你能把某个微不足道的琐事做得很好，你最终的际遇将会比表现平庸的专案负责人好很多。此外，如果你不先在目前的工作上力求表现，你就不太可能有机会去尝试更符合自己志趣的工作，这也是千真万确的事。 展现出把工作完成的执行力。 这项特质，是可以在不同情境下，透过各种方法来培养的。在接下来的段落里，将会详细说明这些面向。不过，执行力大概可以被归纳为是由下列三项基本特质组合而成: 积极进取:着手开始做事的动力，以及迅速推展工作的干劲； 机智或灵巧:有能力设法达成想要的结果；以及 坚持到底(韧性):尽管遭遇困难、挫折或冷漠对待，仍不屈不挠的性格。 即便是各方面都很杰出的人，有时候也会因为严重欠缺这最后一项特质，而使得他们的工作成效大打折扣。这种做起事来不全力以赴的人，就是众所周知的「虎头蛇尾」者。也有人这样说他们:『你不能太认真看待他们这种人:他们会在今天卯足全力推行某个构想，但是明天就会为了其他更疯狂的念头而放弃它。』因此，请牢记在心，如果说完成一件工作能有任何好处可言的话，那么完成一项工作的价值，或许就在于『完成工作』这件事本身。 在执行专案峙，不要被动地等待任何人－－供应商、业务员、同事、上司－－履行他们的承诺:你要追着他们跑，而且要时时刻刻紧迫盯人。 许多新手以为光是提出请求或下订单就够了，然后就坐等商品或服务送上门来。绝大多数工作的进度，都是靠着勤于做后续追踪，以及加快推展工作。加快工作进度的意思是，针对流程中的每一个步骤进行规画、调查、推动和排疑解难。请养成这样的习惯:每当遭遇阻碍时，都要立即设法跨越，找寻其他资源或权宜之计或对策，以让工作持续运转，不致失去动能。 从另一个角度看，有些热心过度的人偶尔会把这件事情做得太过火，让自己变得非常讨人厌，每个人都因为他们的穷追不舍而心生敌意。要小心避免对其他人要求过高。太过坚持己见和过度焦虑，对个人利益所造成的伤害，可能会远大于因工作疏失所导致的损失。 要以书面形式确认你的指示和对方的工作承诺。 千万不要只因为有人答应要做某件事，就认定对方会完成工作或遵守协议。许多人的记性都下太好，有些人则是太过忙碌，但是如果把事情白纸黑字写下来，则几乎每一个人都会极其认真地看待这件事。当然一定会有例外，所以偶尔将书面副本交给第三人做为人证，也会有所帮助。 被公司派去出差时，