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大 纲 一、内强素质( 职业素养要求): 1、对道德的要求,展开爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤劳节俭、遵纪守法、团结互助、开拓创新 2、5S:清洁、清扫、整理、整顿、素养 3、良好的习惯成就你的事业 二、外塑形象: 1、微笑的艺术 2、形象礼仪:着装; 3、职业仪态:站姿、坐姿、走姿 4、职业文明语:同事间的问侯、常用语、接电话、打电话 素质及道德的内涵 俗语说“诚于中而形于外”,形象礼仪绝对不是简单地学习、模仿,更不是讲究形式的例行公事。 形象礼仪是一个人内心世界的外在表现和真实感情的自然流露。那种举止大方、谈吐不俗、温文尔雅、彬彬有礼的风度,决不是装模作样所能及的。它必须以良好的个人修养为基础。一个缺乏修养的人,无论怎样“包装”自己,终究只能给人一种粗俗、浮浅的感觉和印象。 早晨起来,去吃早餐,是排队,还是不排队;上班,要乘公汽,就又有个排队和买票的问题,是依次上车,主动投票,还是不排队、不买票,夹塞往上挤;到了车上,是自觉把座位让给老人、病人、孕妇、及抱小孩的乘客,还是视而不见;在单位上班,是自觉工作,讲求效率,还是偷懒怠工,不讲信誉,占小利、贪便宜;下班回到家,是和家人或者同事和睦相处,相亲相爱,还是一味索取,坐等现成? 我们说:这个是个有道德的人!那个人做法不道德这个有教养等。 荀子曾说:“故学至乎礼而止矣,夫是之谓道德之极。”意思是说,一个人学习了礼并按照它的要求去做,就具备了最高道德。 道德是区别人与动物的一个很重要的标志。道德是人的专利,动物无所谓道德不道德。 依次上车 夹塞 自动让座给有需要的人 只顾自己 主动积极工作 消极怠工、偷懒贪小利 孝敬父母、团结邻里 贪图享受,互相猜疑 保守公司秘密,团结同事 随意传播消息,搞小团体 廉洁、不见小利忘大义 贪小便宜,顺手牵羊 遵守公共纪律 随意破坏 道德的表现形式 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 勤劳节俭 遵纪守法 团结互助 开拓创新 爱岗敬业是受人尊敬的,热爱自己的岗位,专心不二,不心猿意马,对本职岗位有深厚的感情,那么只有这样才会主动钻研业务.毛主席说”这世界上怕就怕认真二字” . 干一行,爱一行,专一行.人活着总要岗位来做,社会上360行,行行出状元.在掌握了一门专业技术,比别人强了,你就是状元. 举例:车间的杂工变大师付 诚 信 从公司整体的角度讲,诚信代表着本公司的社会公众形象,公司对社会、对客户、对股东、对员工所表现出来的社会公众形象是真诚的、可信赖的;诚信同时代表着一种责任,为维护公司真诚、可信的公众形象,我们必须用优质的产品和服务、一诺千金的言行,不断充实、完善、提高公司整体的真诚度和可信度。 从员工个人角度讲,诚信是公司对每位员工的道德要求,要求本公司的每位员工对待公司、对待工作,对待同事、对待客户必须要讲诚信,以诚实、可信的言行来赢得别人的尊重和信赖。 团 结 团结就是力量,是做好一切工作的根本保障。“团结出生产力,团结出凝聚力,团结出战斗力”。对个人来说,团结就是个人之间的协助,要摒弃个人英雄主义的思想,增强团队协作精神;对集体来说,团结表现为集体中每个人的集体荣誉感和集体责任感,我以集体而自豪,集体因我而荣耀,“精诚团结,金石为开”,用我们每个人的责任和智慧、真诚和信心、荣誉和热情铸造出坚强的战斗集体,我们就可以战胜前进道路上的任何困难,向着我们的目标奋勇前进。 务 实 “务”是指从事某项工作,“实”是指实事求是,就是要以实事求是的态度干好每一项工作。大到公司的生产、经营、建设和发展,任何方面的决策和行动都要依据企业实际,做脚踏实地的工作,讲实际、干实事、求实效。坚决杜绝浮夸做作、华而不实,坚决杜绝沽名钓誉、哗众取宠;小到每一个岗位、每一件日常工作,都必须做得扎实,经得起检验。只有务实,才能在任何时候都保持清醒的头脑,既看到成绩,又看到不足,永远保持进取、创新的精神;只有务实,企
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