安达信咨询：关键绩效评估体系.ppt

企业远景目标与各阶段行动计划有差距，部门的日常行动未与策略目标紧密 连结。 重视短期营运成效，缺乏对成败因素、策略检讨、资源管理、及流程成效的回馈机制。 传统管理控制所建立的财务评估，仍然左右着部门的绩效，对於非财务性的表现缺乏明确的评估依据与方法。  缺乏明确的员工绩效评估制度，多依高层主管个人主观印象决定升迁或调薪，重视个人绩效表现甚於团队绩效表现。 找出那些对小天鹅实现其策略目标起关键作用的绩效指标至关重要。 并非所有的绩效表现都应该受到同等程度的奖励 要发现绩效表现之间的因果关系，选择那些对策略目标起重要作用的考核指标 对每一项考核因素而言，绩效指标不应过多 在选择绩效指标时，要平衡下面这些关系： “顾眼前“ 和 ”看长远“，看”结果的”和“看过程的” “小范围的绩效” 和 “全局的绩效” 绩效考核指标应该简明，与策略相关，以及能够度量: 专注於目标的: 与企业目标与策略紧紧相连 具竞争性的: 能与过去的绩效表现连结，同时具同业竞争力 可度量的: 绩效指标可以量化的方式计算 整合的:每一个指标都明确的定义与评估目的 可沟通的: 能够很容易地对内部/外部沟通或解释指标意义与内容 有影响力的: 无论是个人或是组织都受到关键绩效指标的引导，努力一致地为目标效力 可定期收集结果: 可依规范的周期收集并统计进度 小天鹅必須將績效管理的過程與結果透過有效的方式充分在組織各層級溝通，以增進員工對共同目標的認知與貢獻。 溝通計劃 傳達之訊息 溝通之對象 溝通之管道 溝通之頻率 績效管理規劃 績效管理規劃 營運面績效之評估 策略面績效之評估 績效表現成果之反饋 績效管理規劃之流程 企業策略目標 績效管理規劃之流程 企業策略目標 單位/團隊之績效目標與評量指標 特殊績效目標設置原由 員工之貢獻與行為模式之要求 績效表現成果之檢視 績效表現可改善之部分 策略性議題之探討 績效表現成果之檢視 績效表現可改善之部分 策略性議題之探討 績效表現之成果 成功案例 績效表現可改善之部分 員工行為模式 各級單位主管 團隊領導者 全體員工 各級單位主管 團隊領導者 團隊成員 高階主管 各級單位主管 全體員工 說明會 啟動會議 說明會/會議 說明會/會議 公司內部通訊 公司簡介 E-mail 每年一次 每年一次 每月一次 每季一次/半年一次 每季一次/半年一次 绩效管理流程 績效指標 差異化原因分析 重要性 行動方案 時間 負責人 績效目標 績效指標 預定達成率 實際達成率 差異化原因分析 競爭環境分析 競爭市場分析 趨勢及風險評估 策略議題及策略目標 會前資料分發與會單位 小天鹅應仔細規劃績效評估會議，對于會議中討論議題的安排、資料的準備及決策追蹤都必須詳盡地規劃。 小天鹅績效評估會議議程 季度会议 會議議程 負責人 時間 季度績效總報告 競爭環境分析 审核報告檢討 資源分配與使用 策略方向及目標 部门策略及目標 策略議題探討 環境競爭變化? 策略目標達成? 策略目標調整? 策略調整? 業务組合調整? 追蹤議題討論 企发部 企发部 企发部 企发部 首席运营官 部门負責人 全體 各部门負責人 9:00~9:30 9:30~10:00 10:00~10:30 10:30~11:00 11:00~12:00 13:00~15:00 15:00~16:30 16:30~17:30 小天鹅績效評估會議议程 月度会议 會議議程 負責人 時間 生產成本績效差異化分析及行動方案 原材料消耗率 產品品質率績效差異化分析及行動方案 部门營運分析與建議 追蹤議題討論 洗衣机厂 洗衣机厂制造部 质量管理部 全體 全體 9:00~9:20 9:20~9:40 09:40~10:00 10:00~11:30 11:30~12:00 會議議程 負責人 時間 年度公司绩效总报告 各部门绩效分析报告 年终奖金发放方案 公司策略检讨 竞争环境的改变 策略是否适应市场变化 策略目标达到或达不到的原因 追踪议题讨论 企业发展部 企业发展部 人力资源部 首席执行官 全體 9:00~9:20 9:20~9:40 09:40~10:00 10:00~11:30 11:30~12:00 小天鹅績效評估會議议程 年度会议 會后彙總 绩效管理流程 範例說明 4.1 提高整体劳动生产率 4.2 持续提高员工技能水平 4.3 创建持续创新、勇于变革、富有弹性的企业 文化 4.4 提高员工满意度 4.5 提高应用系统的应用 水平 3.1 提高技术创新水平 3.2 提高对市场的洞察力，以市场引导销售 3.3 提高供应链管理水平 3.4