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内分泌科护士进修总结 　　XX年内分泌代谢病科优质护理服务自评报告　　内分泌代谢病科优质护理服务自评报告　　一.基本情况：　　内分泌代谢病科，医院定编床位为34张，科室实际开放床位数50张，其中抢救病床2张，在编护理人员13人，按照医院护理部能级划分标准将我科护理人员分为三级护理人员，其中一级护士10人，二级护士2人，三级护士1人，为了夯实基础，使护理工作更加规范化。现将我科的基础护理工作进行自查，现将自查情况汇报如下：　　申丽娟主管护理师　　王咏护理师3级护士　　李娟护理师2级护士　　骆海娇护士2级护士　　徐璐护士2级护士　　周嫱护士1级护士　　娜仁高娃护士1级护士　　康梦娜护士1级护士　　贾继芳护士1级护士　　张雪护士1级护士　　田雪彬护士1级护士　　王会护士1级护士　　陈晓芳护士辅助护士　　张瑞珍护士辅助护士　　二.开展优质护理服务工作情况：　　、思想方面：　　全科护理人员紧紧围绕科室制定的优质护理工作计划，改变护理模式，履行护士职责，提供优质护理服务，提高护理水平，扎实提供无缝隙、连续性、安全、优质的护理服务，达到三好一满意的总体目标，最终使优质护理服务落到实处，使患者受益。　　、全面提升职业素质，优化护理服务　　1、加强基础论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高，从”三基三严”入手，加强业务培训，内容包括基础理论、专科护理、重症护理、法律法规、服务意识、强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。　　2、提高临床护士的实际工作能力，培训护理骨干，根据医院要求外派护士到上级医院进行专科培训，并安排科内能力较强的护理工作者到院内危重病人较多的科室学习，以提高护理水平，保障患者的质量。　　、加强管理，确保护理安全　　1、加强病人重点环节的管理，如病人的转运、交接、压疮等，建立并完善并完善护理流程及管理评价程序，抓住护士交接班、科室护理业务查房等关键环节，加强护理管理确保目标的实现。　　2、加强护理安全监控管理，每月组织本科室惊喜护理安全隐患及护理差错分析讨论，吸取经验教训，并提出整改措施。　　3、加强科室管理，每月对科室的病房管理、基础护理、护理安全、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。　　4、在科室内对高危患者如坠床、跌倒、压疮患者进行危险因素的评估，护士做到患者床头有标识，患者有防范措施，避免了意外事件的发生。　　、夯实基础护理　　1、切实做好基础护理，落实本科室的优质护理服务范畴，完善了《内分泌代谢病科分级护理明细准则》，严格要求护理人员按照准则明细护理每一位患者，同时要善于病情的观察，发现患者有病情变化时即刻停止基础护理，做好病人的护理工作，并且将准则明细上墙公布，让患者、家属监督考核，将优质护理服务坐实做细。　　2、落实责任制整体护理　　、实行护理弹性排班，工作忙时可加班，工作闲时可轮休。　　、为了更好的护理每一位患者，要求每位护理人员只能管理8名病人，做到病人的每一次治疗、每一个护理操作，每一项护理检查，每一天基础护理服务都有护士关心，都有护士服务，都有护士落实，都有护士负责，责任护士要从患者入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理及健康宣教等方面做到，责任明确，事事有人管，事事循规范，为患者提供优质、连续、全程、无缝隙的护　　理工作。　　(3)、病人提供各种生活上的便利：①提供“从一杯水开始”的感动服务。②床头贴有温馨提示语。③在科室备针线盒、一次性纸杯、卫生纸、纸笔、充电器等日常生活用品，以备患者急时所需。④科室特意申请了两台冰柜和微波炉，方便不同民族的生活方式。⑤对出院患者定期进行电话回访。⑤给每一位住院患者发放健康教育宣传单，指导患者正确有效地进行糖尿病饮食。　　、创新护理新方式，为患者提供“五声”、“四心”式优质服务护理服务，做到了来有迎声，问有答声，操作前有解释声，操作失误有道歉声，出院有送别声，做到了爱心、热心、耐心、细心。并根据科室实际情况细化分级护标准服务内涵和服务项目，向患者公示，接受患者和社会的监督。　　、定期满意度调查　　1、每月定期召开病人公休会，对患者满意度调查听取患者对我们优质护理工作的意见及建议　　2、每季度进行医生对护理工作满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，让患者从心里满意。　　、加强患者的健康教育　　1、个体化健康宣教、个体宣教有责任护士一对一的进行宣教根据我科常见病如糖尿病、甲亢的治疗和护理常规，根据患者病情制作不同的健康宣教册，并向患者做详细的讲解。　　2、集体宣教、有健康宣教护士每周五小讲课，每月对出院病人进行大讲课一次，内容涉及内分泌常见病的自我预防、治疗的注意事项、家庭急救知识，安全防护、并