wi-kf-08-04客房清洁、整理跟检查规范文档.docVIP

客房清洁： 职责：由客房卫生员负责、房务主管负责安排。卫生员早上8：30分前到房务取做房表，然后按分配的工作到其楼层，所安排的工作质量由卫生员负责。 清洁操作规程： 工具：布草车(物品充足，整齐有序)，吸尘机(放在布草车一侧)，清洁篮，垃圾袋。 程序 规 范 质 量 标 准 1．进 A.先按门铃一下，再轻敲门一下，报 HOUSEKEEPING。B.等候约五秒时间。C.用锁匙轻轻开门成30度角D.报称“HOUSEKEEPING” E.抽出锁匙把门全部打开，并把清洁牌挂于门锁上。 每次相隔三秒，站立在门前适当的位置。勿用太猛烈的动作开门。讲话时声音要适当，不能过大或过细，要使客人听清楚。 2．撤 A.将窗帘拉开。B.检查设备有无损坏，损失或客人遗留物品，危险物品，并将多余的灯关掉。C.用垃圾桶收集房内所有垃圾并将其放入工作车上的垃圾袋内，清洁房间垃圾桶内外D.把脏枕袋、床单收集、撤出放在布草车的布草袋内，把毛毯或水鸟被放在椅上。 轻轻拉动窗帘绳，发现问题，及时报告，注意节省能源。注意熄灭烟头，留意有否误放于垃圾桶的物品及小心玻璃和刀片。留意枕头有否爆裂有否污渍。留意毛毯、水鸟被有否破烂或烧迹，掀床单时应注意有否夹着客人的睡衣或物品，及床单护垫等有否渍或烂。 3、铺 撤出用过的床单、枕套、被套，补充新的入房，将床拉出约一尺半的位置。 按规定的要求、时间去做。