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四级人事绩效管理体系 美容师绩效管理体系： 美容师绩效管理表（顾问打坐标图） 10 8 6 4 2 0 思 遵 情 合 配 全 预 专 情 卡 产 反 其 想 守 绪 群 合 程 约 业 感 项 品 预 它 统 规 稳 性 度 服 率 知 沟 业 业 约 业 一 章 定 务 识 通 绩 绩 绩 自律、思想 服务 销售 备注：优=10分 良=8分 及格=6分 差=4分 很差=2—0分 美容师岗位责任书： 美容师岗位责任书 公 司 店铺 岗位 姓 名 员工编号 责任期限 第 一 岗位职责 A、全程服务----提供稳定、优质的全程服务（服务前、中、后，违规扣2分） B、销售业绩----三关两销，主管配合，层次分类营销（不配合，业绩不计算）违规扣1分 C、顾客管理----记录并了解顾客性格、产品、卡项、间距、爱好、配合策略、月绩效、季度规划，违规扣1分 D、遵章守纪----遵守公司制度、持续稳定，违规扣1分 E、统一思想----认同企业、认同主管、认同同事、认同文化，（开除留查） 第二岗位职责： 协助管理----主管忙时，配合主管协调管理，违规扣1分 思想管理体系： 企业伦理----家庭伦理(父母、哥姐、弟妹)推崇主管，推崇经营者，推崇公司，管理统一 统一思想----与经营者保持一致（思想统一、行为统一） 主人翁精神----以店为家 良好心态----不抱怨，不牢骚，不消极，不负面，不自私，不自负（不说消极的话，不做消极的事，不说消极的人） 感恩文化----感谢父母，感谢同事，感谢上级 韧性----（有志者事竟成），有志者励长志，无志者长励志 配合----（同事、主管、全店）合群性 踏实----（不浮华、不浮躁） 平和----（不自大、不狭隘）自己开店 责任----（用心做事，用爱做事）女人把脸看的最重 认真---保证完成任务，不找借口）顾问打分，美容师自己打分 美容师绩效管理流程：（日绩效管理流程） 时间 工作内容 标准化执行 管理标准 9：00分---9：20分 ⑴积极参与配合晨会工作 ⑵个人形象状态，标准化 ⑴良好个人卫生⑵良好的精神面貌 ⑶良好的学习态度⑷良好的配合状态⑸积极业绩分析，美容师先分析再传达顾问 ⑴执行管理检查，各级主管配合分析⑵有问题立刻现在成长⑶主管承担连带责任⑷各级主管执行工作，其他主管全力配合，形成主管合力 9;20分---9:40分 ⑴个人、公共、氛围、卫生打扫 ⑵积极配合检查⑶认真、不抱怨， 马上更正 ⑴良好美容师个人卫生⑵良好美容师公共卫生（鼻闻到地方无异味，手碰到地方无灰尘，耳听不到异向，眼看到地方不乱）⑶良好美容师氛围卫生（灯光、香薰灯、精油）⑷良好配合管理状态 ⑴执行官检查，(由优秀美容师担任.每周轮换.)主管顾问配合，店长监督⑵有问题立刻现在成长 9：40分---11：30分 ⑴护理准备工作（氛围管理，策略 配合） ⑵自身专业学习（手法专业，服务，配合，养生，派单学习） ⑴良好环境氛围⑵标准策略配合（演练）⑶标准接待工作⑷手法专业学习（七日聚焦两月轮训）⑸专业知识学习（七日模拟，派单，每月七日一聚焦，背诵式，分享式，PK）⑹服务，配合学习（常抓不懈）⑺养生培训（应季话题）⑻学习（团队，高尚，服从） ⑴主管安排好每月学习主题 ⑵利用员工上午时间形成学习好习惯 ⑶考核过关，达标 11：30分---19：00分 ⑴全程服务体系⑵执行反预约体 系 ⑶独立式配合 ⑷认真遵守公司规章 ⑴服务前准备工作（状态，用品，房间）⑵服务中操作工作（七分服务，三分沟通）⑶服务后卫生工作（谁的顾客卫生谁负责）⑷售后反预约工作⑸售后销售工作⑹工作期间遵守公司规章 ⑴顾问检查本组美容师工作，其他主管配合⑵店长监督检查，有问题及时向顾问反馈，可越位调查检查，不可越权管理⑶防微杜渐 19：00---下班 ⑴总结工作 ⑵明日工作规划 ⑴美容师下班前向主管报备沟通今日工作情况⑵美容师下班前向主管报备明日服务顾客情况，服务销售配合，策略⑶美容师必须日清日毕，严格认真 ⑴顾问将美容师呈报详细备案，顾问业绩跟进表⑵店长检查评估认真性，实操性 每周----周月 ⑴绩效检查制 ⑵绩效公谈制 ⑶绩效 ⑴核查美容师行政体系⑵核查美容师服务体系⑶核查美容师销售体系⑷用数字，结果，目标规划公谈制⑸制定下月各项目标 ⑴顾问