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公交志愿者总结 　　信工院“擦公交站台”总结　　活动主题：擦亮公交站台，美化祥泰之州　　活动时间：XX年12月1日　　活动地点：迎春东路　　活动主办：泰州职业技术学院——信息工程学院青年志愿者协会活动负责人：谭长青　　活动内容：公交站台是一个城市的名片！由于缺少平时的清理，城区各路段的公交站牌上往往布满了灰尘，影响了整个城市的形象。为了美化泰州市公交站台环境，为市民提供舒服的出行环境，由泰州职业技术学院的信息工程学院青年志愿者协会协办的擦公交站台活动，于XX年12月1日早晨，迎着朝阳开始了。信工院三十余名，大家用携带的抹布对迎春东路的所有公交站台进行了清理，清除了站牌上的灰尘及污渍。　　活动总评：活动时，志愿者们不怕脏、不怕累，洗出一条条干净的帕子，耐心，细心地擦拭着站牌上的灰尘，使原来脏乱的公交站牌露出了整洁的面容，让站台保持清洁、干净，美化了我们的祥泰之州。　　在活动中，大家分工明细，相互协助，充分的体现了我们一直所倡导的互助的志愿者服务精神。　　市公共交通有限公司　　创建文明线路，提供一流服务　　xx市公共交通有限公司是一家经营公共交通客运业务的国有独资企业，注册资金3300万元，XX年5月13日，我市正式启动公交体制改革。公司现有职工51名，其中党员19名，团员3名，一线驾驶员182名，全市共开辟公交线路16条，全长公里。投入119辆公交车营运，年运送乘客1530万余人次。新的公交公司成立后，坚持把“创建文明线路、搞好优质服务、提升公交形象”作为工作的重点，在各线路积极开展“文明示范线路”创建和“文明标兵”的评选活动，今年2月下旬，公司以x公交[XX]13号文专门下发通知，要求各科室、各车队继续深入开展“文明示范线路”创建和“文明标兵”　　。　　市民实际需求，及时调整和完善行驶路线、行车时间和停靠站点，进一步优化公交线路网络，先后开通了夜间公交线路、尚桥7路线和雪花2路公交线及滕头线“公交先锋号”　　3、规范服务用语，提升服务档次。统一规定车头严禁堆放杂物、张贴广告用语，运营一趟清理一次、运营一天清洗一次。车厢内安装了温度计，在7、8、9月车厢内气温高于29℃度时要求驾驶员必须开启空调。统一文明用语，在不同线路的公交车厢外两侧指定位置分别用一句文明用语代替商业广告，如尚田线为“让文明从这里开始”、江口线为“文明与我一路同行”等；车内统一张贴规范用语，如“欢迎您乘坐本公交车”、“请给需要帮助的人让座”等，使公交成为一道流动的城市文明风景线。　　三、优化服务水平，提升公交形象　　1、营造宣传平台。XX年创办了《xx公交报》，开通了xx公交网，利用这些宣传窗口和阵地，及时、准确地传递公司信息，围绕公司工作的重点、热点加强宣传。同时设计了反映公司蓬勃向上、日新月异的公交徽标，确定了“乘客至上、诚信为本、便捷舒适、安全准点”的服务宗旨。借助市“一报两台”，切实抓好重点工作、重大活动和重要事件的新闻宣传工作，营造了良好的社会舆论氛围。　　2、营造服务平台。根据上级主管部门统一部署和要求，结合行业实际，公司先后组织开展了“文明线路”创建及“文明标兵”评选活动；在全市各线路公交车上设立“共产党员示范岗”；开展“学雷锋精神，树公交新风”活动；规范服务用语，在公交车上推行一些常用文明用语及禁忌用语，并印刷小册子发给驾驶员；成立公交志愿者服务队，组织团员青年在节假日开展公交服务活动。为进一步改善市民的乘车环境，保障市民身体健康，公司于5月31日，组织开展“同创绿色公交、共建无烟车厢”禁烟活动。　　3、营造监督平台。为提高公交服务质量，公司向社会公开承诺10个方面的服务内容，在每辆公交车的车身喷刷了服务热线，并安排专人负责受理市民的咨询、投诉；今年上半年共接听服务热线电话351只，其中受理投诉26起，比去年同期下降53%，表扬好人好事226起，比去年同期增长102%。去年11月，公司还专门从市级机关、有关社区、企业聘请了7名行风监督员，定期向他们汇报工作，听取建议，接受监督。今年4月、5月，公司组织人员开展了两次服务质量问卷调查，满意率均在90﹪以上。今年“两会”期间，共收到市交通局转办的17件议案、提案，公司专门召开领导班子会议，并组织人员到有关企业、村庄、路段进行现场勘察，逐一进行书面答复。　　青年志愿者心得体会　　为倡导市民文明乘车、打造和谐公交，市委组织部、市机关工委、团市委倡议成立铜都党员义工、青年志愿者公交服务队。很荣幸，我成为其中一员。3路公交这个平台上，用我的微笑、我的热情、我的耐心，服务着广大乘客，并在付出中收获快乐、在奉献中提升自我。我的服务的时间段是早上7点到9点。因在之前没坐过3路公交，于是，9月1日晚上，我到上海路的候车点等候我即将服务的公交车。没想到，不知道公交车从哪个方向