索赔谈判技巧.docVIP

索赔谈判技巧 　　篇一：索赔谈判技巧 　　保险理赔中的谈判技巧 　　综合大量的理赔工作实践，笔者认为，一个理赔工作者，必须要掌握的谈判技巧有以下 　　几点：把握底线的技术、足够的耐心、对谈判局面和对手感情的控制能力、敏锐的嗅觉及果 　　断的决策能力，下面就这四个方面展开叙述。 把握底线的技术。底线技术是网球运动中的重要技术，著名网球选手阿加西就是靠其出 　　色的底线技术独步网坛十多年。在理赔谈判中，明晰自己的谈判底线和对手的心理底线，制定成熟的战略，将谈判局面 　　向我方有利的局面引导，可以说是谈判桌上的“底线技术”。“知己知彼，百战不怠。”，就是 　　说要清楚自己和对手的底线，也就是双方各有多少砝码，要做到这一点，首先必须在谈判前做好大量的准备。 　　准备工作主要包括以下方面： 　　一、有关谈判方面的专业知识，这一点常常为很多理赔人员所忽略，其实这是非常关键 　　的一点，因为保险理赔常常要涉及一些专业性很强的领域，比如大型船舶、工程等等，如果 　　没有事先做好准备工作，很容易在交谈中言之无物，不但为对手视为外行，而且失去了提出 　　解决方案的优先权。 　　二、摸清谈判各方的立场，制定谈判方案，“凡事预则立，不预则废。”只有未雨绸缪， 　　才能在现场的交锋中游刃有余。 　　三、了解谈判各方身份、年龄、地位等信息也是十