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安装工程满意度调查办法 11.1 目的 指导工程满意度调查操作及调查结果评审，规范工程满意度调查行为。 11.2 工作指导 工程满意度调查报告供高级督察在现场检查时使用； 非现场检查时，由质管部或工程部通过传真、电话采集调查结果； 调查对象为用户方本次工程负责人； 调查人负责收集结果，计算工程满意度系数，作为工程质量系数评定的一部分； 调查人对用户提出的问题，应作好记录，对于不能立即答复的问题，要转交相关部门处理、跟踪，将结果反馈用户； 现场工程满意度调查报告必须有用户签字或盖章，否则视为无效； 11.3 评审办法 工程满意度调查满分10分，共有七大项目19个问题需要回答，前六项中每个问题的结果，很好、较好、一般、较差、很差分别对应0.5分、0.4分、0.3分、0.2分、0.1分，第七个项目中回答的结果权重乘以2，即很好、较好、一般、较差、很差分别对应1分、0.8分、0.6分、0.4分、0.2分；对于问卷（针对传真）中没有填写项目一律视为结果为一般。 附件1：工程满意度调查表 附件1： 工程满意度调查表 工程满意度调查表 尊敬的客户： 非常感谢您在过去的岁月里对我们的大力支持和厚爱！感谢您配合我们的工程满意度调查，您真实评价的宝贵意见对我们来说非常重要，它将鞭策我们更加努力地工作并不断改进，从而为您提供更优质的产品和更满意的服务。 我们将对您的建议进行反馈和处理。 感谢您的支持和参与！ 工程满意度调查表 工程名称： 联系电话： 内 容 结 果 很好 较好 一般 较差 很差 一、技术水平 1、专业知识 2、解决问题的能力 二、服务态度 1、敬业精神 0 2、服务技巧 3、服务热情 三、服务规范性 1、工前准备是否充分 2、工程中配合与协调能力 3、工程计划与实施 4、工作效率 5、遵守机房管理规定 6、割接前进行系统测试初验 四、工程质量 1、硬件工程质量 2、软件工程质量 五、培训 1、培训时间 2、授课水平 3、现场培训效果（实际动手能力） 六、工程质量移交情况 1、工程资料及时移交 2、工程资料完整实用 七、综合服务质量评价 反馈的意见及要求： 用户签章：