组织行为学—第一章：个体行为(深圳中集).pptVIP

情绪和情感 定义：情绪和情感是由客观事物是否符合并满足人的需要而产生的，是对事物的态度和体验。 情绪是对生理性需要是否得到满足而产生的态度和体验；由事物的表面现象引起，带有冲动性和易变性。 情感则是对社会性需要是否得到满足而产生的态度和体验。由对事物的深刻认识引起，很少有冲动性。 情绪和情感对行为的影响 正性情绪：愉快、欢乐、兴奋。 负性情绪：厌恶、愤怒、恐惧、悲伤、痛苦。 情绪和情感的积极作用：个体的动机加强，努力程度提高，工作绩效改善。 情绪和情感的消极作用：个体工作的动机减弱，努力程度降低，工作绩效下降。 “理性人”与“情感人”都是一种社会现实。 情绪和情感：管理中的应用 组织中沟通前的“情绪调动”：讨论共同感兴趣的话题，创造融洽的气氛。 对工作效率的影响：正性情绪促进工作绩效，适当的负性情绪同样可以促进工作绩效。 “情感投资”管理方式：创造条件改善个体的情绪和情感。 本章小结 个体行为是群体行为和组织行为的基础 个体的个性特征、心理过程和环境对行为的激励直接影响到个体行为 价值观、态度、情绪与情感也会影响到个体行为的产生 个体行为的产生是一个受到诸多因素影响的、复杂的过程 先入效应 定义：指最先给人留下的印象具有强烈的影响。 例子：-在感知陌生人时。 近因效应 定义：指最后给人留下的印象具有强烈的影响。 例子：-在感知熟悉的人时。 自然和社会知觉歪曲：启示 知觉歪曲是一