课件：第三讲人际知觉和管理课件.ppt

知觉的恒常性 是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。 以上三种特征主要取决于人们的先行经验，知识和经验越丰富，三种特性表现越明显。 （三） 知觉错觉（知觉偏差） 人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验也会产生消极的影响，即产生错觉。其原因是： 1、 人们知觉器官认识事物上的局限性。 表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。如图： 上述两条等长线段，经过加工，可以产生认知错觉。 2、 根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。 由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致错觉。 知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影，服装设计，甚至军事领域）。 （四）社会知觉与归因 1、 社会知觉的含义 指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。在组织行为学中，它是研究人际关系的基础。 2、 社会知觉与知觉的关系 知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。 社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上，而会深化产生归因问题。 3、 社会知觉中的归因问题 归因的概念： 指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机，意图和属性。 正确的归因是了解人、分析人的行为的基础，是组织行为学研究的重要内容之一。 凯利（Kelly)的归因理论： 心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。 其基本观点是 归因的三个基本要素 内因（知觉者本人的特点） 外因（知觉对象的特点） 情景因素（环境） 归因判断的三个标准：即一贯性、普遍性和差异性 并依照三个标准，对归因做出正确判断。 韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因 韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即 能力 努力 （可控因素） 任务难度 机遇 （不可控因素） 一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当 在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素 上，多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外 部环境，并客观评价其成果。 （五）社会知觉中的偏差 由于社会知觉易受对象的复杂性，知觉者的主观性以及知觉者加工信息能力的有限性的影响，因此，人们在知觉他人或自己时不可避免地会产生偏差。 1、晕轮效应（光环效应/月晕效应）指人在知觉过程中，将对象的某一特征扩大成为其整体行为特征而产生的错觉。以点概面、以偏概全。 2、首因效应（第一印象效应） 是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。 最初的0.25秒——第一印象 交往中，最初的0.25秒就能给对方留下深刻刺激。 第一印象的形成有50%以上内容与外表（外貌、体态、气质、神情和衣着 等）有关。 第一印象有大约40%的内容与声音（音调、语气、语速、节奏 等）有关。 第一印象中不到10%的内容与言语举止有关。 3、近因效应 近因效应，是指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。 首因效应 近因效应 在陌生的人之间更容易发生 心理上保持高度一致，具有稳定倾向的人，容易受首因效应的影响 在熟悉的人之间更有可能起作用 心理上开放、灵活的人容易受近因效应的影响 4、选择性知觉 选择性知觉，是指人们总是习惯性地用某种固定方式来知觉周围事物。 知觉防御 指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，已达到防御伤害、保护自己的目的。 5、对比效应 是指对他人已形成的印象或评价，会影响对某人的评断。 6、宽大效应 一般说来，个体在知觉他人时，往往是积极、肯定的评价高于消极、否定的评价，这种心理倾向叫宽大效应。 人们有时候回忆某件事物再次对其做出知觉和判断时，倾向于认为自己事先的判断很准确，这种现象叫做后视偏差。 投射效应，是指以己度人，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种心理倾向。 8、投射效应（镜像错误）——以己度人 7、后视偏差 投射效应——以己度人 投射使人们倾向于按照自己是什么样的来知觉他人，而不是按照被观察的他人的真实情况进行知觉。 由于投射效应的存在，我们常常可以从一个人对别人的看法