客户部毕业生实习报告.doc

客户部毕业生实习报告 实习报告是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期 间的工作学习经历进行描述的文本。 客户部毕业生实习报告1 来移动实习将近2个月 了，从前期集中培训到现在移动集团客户部实习，我对自己 加入的企业有了更深的认识与了解，也为能够加入中国移动 这个大家庭感到骄傲与自豪。公司一直以“成为卓越品质 的创造者”为目标，并坚持着“沟通从心开始”的服务理念, 赢得了广大客户的信赖与支持。 正式进入工作后，自己首先从心态上要有所转变，简单 的说就是从一名学生到一个职业人的转变。无论在哪个工作 岗位上，首先尽快适应工作环境，融入集体，赶上同事的步 伐。其次，在熟练掌握各种业务知识的同时，不断注意学习, 脚踏实地的做好每一份工作。积累实践经验。提高服务意识 和沟通技巧，牢记自己的一言一行都是代表着中国移动的企 业形象,以客户为中心，尊重客户，不断研究客户的心理, 业形象, 以客户为中心，尊重客户，不断研究客户的心理, 随时改变沟通技巧和服务观念，扬长避短，竭尽所能的让每 一个客户满意而归。 能够进入集团客户部实习，对于我是一次难得的学习机 会。集团部所负责的业务大多是培训中不曾接触过的，它面 向的客户群体是企事业单位，刚开始工作时自己有些许不适应，在各位师傅对我的耐心指导与帮助下，使我很快的进入 了角色。这星期我主要的工作是完成核对集团客户资料和删 除添加集团客户资料等。开始觉得打电话很简单，没料到许 多被核对的客户并不配合，很难掌握到所需的资料。这时师 傅们教授了许多与集团客户沟通的方法与技巧，自己采取 “换位思考”的方法，改变与客户交流的语言与方式，首先 打消客户对来电者的不信任度，这样同他们交流起来就比较 顺畅了。实习中我的收获很多，在学校时，许多知识只局限 在书本上，思考问题比较单一，而在工作中，就要全盘考虑 问题，把各个问题点都提前想好，才能把工作完成出色，同 时也对自己能力是一种提高。集团部的同事每天都在为提高 企业业绩忙碌奔波着，大家这种敬业的精神也深深地影响并 激励着我，在这种工作环境的熏陶下，我对工作充满了极大 的信心与喜爱。 走进移动是我的荣幸，更是我人生的机遇。对移动提供 给我这样的机会，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的 不是感激，我需要做的是在这个舞台贡献自己微薄的力量， 创造出自己的精彩，回报移动。 客户部毕业生实习报告2 客户部毕业生实习报告2 时间真如白驹过隙，眨 眼间我来中国电信xx分公司实习已经将近三个星期了。在 来公司实习之前，我也曾与公司人力资源部领导沟通，非常 渴望能够在中国电信xx市公司实习一段时间来锻炼自己,在2013年1月11 0,我有幸来到公司个人客户部学习、工 作。在部门领导及师傅的关心指导及同事们热情的帮助下， 我很快熟悉了公司环境，了解了工作流程，适应了工作岗位。 在此之间，学到了很多东西，也看到了自身的很多不足的地 方，也有很多的感悟。现将我近两周的实习成果汇报如下: 一、工作内容: 在结合我自身专业等各方面条件，人力资源部领导及个 人客户部主任的调节安排下，在这两周的实习时间内跟随师 傅赵亚楠学习终端管理，协助开展终端管理的一系列相关工 作，现将近三个星期的工作内容总结如下： 1、 1、 协助终端管理王栓做每日不同机型销量报表，协助 开展终端销售分析工作及终端数据统计； 2、学习县分公司渠道建设的流程，及县分公司渠道日 常工作内容; 3、协助连锁运营小组戴保，库房管理员刘师傅进行渠 道及代理商辅导机的分配及信息收集整合; 协助个客部综合员黄晓芳进行日常办公室工作; 5、协助终端管理王栓与各县分公司联系交流，传达工 作内容，收集、汇总上报终端需求信息，协助督促各县分公 司终端供应及支撑服务。 二、工作感想： 在近两个星期的实习工程中，作为一名没有任何工作经 验的应届毕业生，这两个星期的实习工作对我来说是现实 的、充实的，也是收获颇多的。就像师傅赵亚楠曾经说过的 一句话，从校园无忧无虑的学生转变到社会中为生活打拼的 工作者，要有一个过渡期，而我现在的实习工作的这段时间, 也正是这一段过渡期。习惯了象牙塔般的生活，突然进入这 种规律的生活节奏，每天按时上下班，偶尔加下班，有的时 候会感觉很累，但同时很兴奋，觉得很有激情，觉得这才是 生活，这些都不是能够在书本上或在校园里学到的，这也是 寒窗苦读十几年从来没有过的感受。 在参加实习几天以后，非常幸运的参加了一次个客部部 门会议。在会议上，听李主任的讲话感觉非常深刻，幽默中 透漏着威严，让我对我们这个部门有了更深刻的了解之余感 觉受益匪浅。也就在那次会议中，我真正体会到了工作与学 校的区别，我在学校也参加大小会议无数，而真正的在公司 部门会议上的时候，才感觉这是一个部门，在这里与会的是 一个整体，我们缺一不可，我们都能感觉到