东风本田特约店售后信息员培训课件.pdfVIP

东风本田特约店售后信息员培训 1 东风本田汽车有限公司 广州风神资讯有限公司 二0一一年九月 1/181 讲师：王 博 2 ◆广州风神资讯公司 ◆从业五年 2/181 友情提醒 3 3/181 分组 ◆选组长并相互认识一下 ◆确定本组的组名和口号及组徽 4 4/181 目 录 Part1信息员岗位概述 Part2语音发声与亲和力训练 Part3电话沟通技巧 5 Part4客户回访技巧 Part5投诉应对技巧 Part6压力情绪管理 5/181 Part1 信息员岗位概述 6 6/181 一 信息员岗位概述 课程目的 p 理解自己的工作职责与角色，了解应掌握的知识与技能 p 掌握对客户进行售后服务时的基本流程，提升客户满意度 p 理解客户满意度的重要性，了解评价体系 7 7/181 一 信息员岗位概述 信息员岗位概述 内容1：信息员岗位职责及使命 内容2：岗位应知知识与技能 8 内容3：人生目标与职业规划 内容4：如何提高自我能力与价值 8/181 一 信息员岗位概述 汽车4S店的含义是？ 汽车4S店 9 汽 售 配 信 车 后 件 息 销 服 供 反 售 务 应 馈 9/181