课件：管理学第章：个体行为和团体行为的基础.ppt

组织象一座冰山 组织行为研究的重点是什么？ 个体行为与团体行为 1、态度 态度（Attitudes）是对物体、人和事件的评价性陈述。 态度的三种成分： 认知成分：个人的信念、意见、知识或信息 情感成分：情绪或感觉 行为成分：为了某人或某事而表现出特定行为的意图 三种最重要的态度 工作满意（Job satisfaction）是指员工对于他的工作的一般态度。当人们谈到员工态度时，他们通常指的是工作满意。 工作投入（Job involvment）是指员工认同自己的工作、积极参与工作、认为自己的工作绩效对自我价值很重要的程度。 组织承诺（Organizational commitment）是指员工对组织的忠诚度、认同度及投入的程度。 个体态度和行为一定会一致吗？ 认知失调理论 20世纪50年代后期，里昂·菲斯汀格（Leon Festinger）提出了认知失调（Cognitive dissonance）理论，试图解释态度和行为之间的关系。 菲斯汀格认为，失调的任何形式都是令人不舒服的，个体将会试图减少这种不一致和不舒服，因此，个体将寻求最小失调的稳定状态。 你知道偷漏所得税是错误的，但是也许每年你都少交一点，并且希望不被审查出来。或者，你告诉你的孩子饭后要刷牙，尽管你自己可能都做不到。 减少失调的愿望是由以下三个因素决定的：造成失调的原因的重要性、个人认为他对这些原因的影响程度