第二讲 仪容仪态礼仪.pptVIP

商务礼仪 第二讲 商务场合的仪容仪态礼仪 本讲重点 仪容礼仪 头部修饰 面部修饰 手部修饰 妆饰 仪态礼仪 站、坐、行、蹲 手势 第一节 仪容礼仪 仪表——人的外表 仪容——人的容貌 商务人员仪容的基本要求 干净、整洁、卫生 简约 端庄大方 一、头部修饰 头发往往是被人首先予以关注的部位，商务人员要修饰自己的仪容就应该从“头”做起； 头发应该干干净净、整整齐齐、长短适当，发型应该简单大方。 男士的发型 前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领 女士的发型 二、面部修饰 面部看上去应当润泽光滑； 皮肤要健康清洁； 男士要每天刮脸，女士应该定期美容。 面部修饰 脸：洁净； 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜； 耳朵：内外干净； 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 胡子：刮干净或修整齐； 嘴：口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物； 牙齿：清洁、无食品残留物。 三、手部修饰 手是肢体中使用最多、动作最多的部分； 一双保养良好、干干净净的手，会给人以美感； 要悉心爱护自己的双手，以干净、卫生、雅观为宜。 对手部的具体要求 清洁； 不使用醒目甲彩； 不蓄长指甲。 四、妆饰 在商务场合中，恰如其分的化妆可以增加个人形象的分数值， 还能展示良好的精神风貌，体现出对自身职业的尊重； 在商务交往中，化妆与否不是个人的私事，它是被交往对象判定商界人士对其尊重程度的一个尺度。 化妆规范 化妆上岗：自然、简约、清丽、素雅、美化； 淡妆上岗：工作妆以淡为宜，目的在于美化，不要过分突出性别特征，不过分引人注目，不要过量使用浓香型化妆品。 钱中书《围城》 汪太太：“脸上没有血色，也没擦胭脂，只傅了粉。嘴唇却涂泽鲜红，旗袍是浅紫色，显得那张脸残酷地白”。 孙柔嘉一页白纸、三两笔就勾勒出汪太太的提纲：十点红指甲，一张红嘴唇。 范小姐相亲时的形象： “汪太太还嫌她擦得不够红，说应当添点喜色，拉她到房里，替她涂胭脂。结果，范小姐今天赴宴擦的颜色，就跟美洲印第安人战场的颜色同样胜利地红。” 化妆禁忌 忌浓妆艳抹 忌当众表演 一、站姿——仪态美的起点 抬头、颈脖挺直、微收下颌； 双目平视前方、面带微笑 挺胸收腹、腰背挺直、臀部肌肉收紧； 肩平、双臂自然下垂； 双腿并拢直立、脚尖分呈V字型， 身体重心放到两腿正中。 男性站姿 双脚平行打开，双手自然下垂于身体两侧，也可以将手放在背后，贴于臀部； 男性站姿要稳健。 女性站姿 双脚要并拢，也可脚尖分呈V字型或“丁”字形，双手握于腹前； 女性站姿要优美。 挺拔舒展 落落大方 精力充沛 不雅的站姿 弯腰弓背，左右摇晃——精神面貌不好 身体东倒西歪或依靠物体——无精打采 双手叉腰、抱胸——进犯、拒绝 双手插入衣袋或做小动作——拘谨小气 身体抖动或晃动——漫不经心、没教养 双腿交叉站立——不严肃、懒散 商务人员的坐姿，应当端正、文雅、大方。 女性坐姿 双膝并拢，双脚正放或收于一侧，双脚并拢或交叠，双手轻放于膝盖上； 穿裙装时，坐下应前用手理一下裙摆。 男性坐姿 挺直端正，不要前倾或后仰； 双手舒展或轻握于膝盖上； 双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度； 如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。 不雅的坐姿 椅面坐得太多或者太少； 仰靠在椅背或者沙发靠背上； 双腿叉开,或抖腿和摇脚 ； 跷腿； 手敲拍桌椅。 坐的忌讳 男士行姿 抬头挺胸，收腹挺腰； 步履稳健、自信，避免八字步； 显示男性刚强雄健的阳刚之美。 女士行姿 头部端正，平视前方； 背脊挺直，挺胸收腹； 两腿靠拢而行，步履轻柔自然； 显示女性庄重文雅的温柔之美。 四、蹲姿 适用情况：整理工作环境、给予客人帮助、提供必要服务、捡拾地面物品、自我整理装扮； 动作要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 五、表情——内心世界的展示 脸部是人体中最能传情达意的部位，可以表现出喜、怒、哀、乐等各种复杂的思想感情； 在人们的表情中，目光和微笑最具礼仪功能和表现力。 1、目光 眼睛语言有很强的表现力，内容极其丰富； 在人与人的面对面交往中，信息的交流常常以目光的交流为起点； 在国际通行的礼仪中，谈话的大部分时间里应注视对方； 良好的目光应是坦然、亲切、和蔼有神的。 目光的运用 见面时，尤其是问候、致意、祝贺，都应面带微笑，注视对方，以示礼貌和尊重； 与对方交谈时，应经常与对方目光保持接触。 商务活动中的目光 谈判时 双目生辉、炯炯有神是充满信心的反应； 双眉紧锁、目光无神或不敢正视对方是信心不足的表现。 推销时 与客户目光的对视和接触是吸引顾客的好办法； 明快而亲切的目光辉使顾客产生信赖感 目光注视的区域 目光注视的区域是指人的目光所落的位置； 公务