综合代维管理系统_通用工单流程操作手册簿_20160104.docVIP

实用文案 标准文档 通用工单操作流程手册 功能说明 业务描述 通用工单流程是无线、集客和传输共用的一个工单流程，用户根据业务需求走相应的工单流程。 流程图 说明： 目前三专业流程环节相同。 移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单，选择代维人员、工单审核人进行派发。代维人员可以是任务工单执行人，也可以是代维管理人员（再转派）。 移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指定的代维人员。 代维执行人可以进行阶段回复、回复。 代维执行人回复工单到移动人员进行审核，审核后进行归档，或者作废。 流程操作说明 各专业类型工单配置参数（省移动代维管理员） 用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“工单参数配置表”进入页面，如下图： 支持新增、修改、删除。由省代维管理员维护。 表单说明： 字段名称 类型 是否必填 描述 专业类型 下拉 是 字典值同工单的专业类型 任务范围 下拉 否 字典值同工单的任务范围 任务类型 下拉 是 字典值同工单的任务类型 计费数量 下拉 是 字典值：1，2,3,4,5，用户填写。如果字典值是‘用户填写’则在新增工单时计费数量由用户填写；如果字典值不是‘用户填写’在新增工单时则系统默认该配置的值，不可修改； 计费单价 文本 否 手工输入。在新增工单时，默认参数配置的值，不可修改 材料费 下拉 是 字